百度上的提问跟别人的负面回答要怎么删除?(彻底删除)

删,其实指的是删帖。许多经历过网络危机的企业公关人员都有过类似的经历,当一个网络危机出现之时,上级主管或公司高层首先想到的是有没有办法直接断根,即将原始帖子删除。要做到这一步,明面上的办法是第一时间去和发帖人进行沟通,通过答疑解惑的方式取得对方的谅解,并最终将帖子删除或在帖子后公开表示对事件处理满意。这种办法是网络危机公关的正途,但难度系数也很大,特别是在网络危机并没有真正被引爆,还仅仅存在于网络之上时,企业往往缺少足够的重视。当然,从危机层面上来说,防患于未然很重要,但也确实很难做到第一时间快速反应,而且草木皆兵也会让公关人员疲于奔命,特别是有很多负面事件,原本就不是在第一时间能够得到彻底清查和解决的。

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等的反义词,那就是真正意义上应对网络危机,做到危机公关,唯有一个快字,唯快不破。一旦企业因为网络危机公关上无法实现快速反应,失去公信力,毁灭的将是整个企业苦心经营多年的品牌美誉度。这个快字,可以诠释为“快说、实说、全说”这样一个三说主义,即面对网络危机,第一时间表态,说的必须是真相,而且在最短时间内调查清楚,将全部真相毫无隐瞒的说清楚。显然,之前提到的伊利事件,尽管做到了快说和实说,却没有做到无保留的全说,也因此给自己的后续危机公关应对留下了隐患。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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