网络负面危机公关该如何解决

对于企业来说网络上的负面信息是非常头疼的事情,如果出现了该如何解决呢,根据广尚传媒多年经验分析出六个解决方法,可以有效地遏制住负面消息的发酵及传播!

1、控制负面信息的传播

控制负面信息的传播是公关人首先要做的事情,并且随着新媒体的传播速度越来越快,在控制负面信息传播的同时,作为企业公关人员也要做出及时应对负面信息的反映,这个时候网民更看重的是企业是否有诚意,控制负面信息需要找到信息源头,分析控制难度,及时与该源头相关负责人进行沟通联系,须及时遏制避免导致负面信息扩展化。

2、负面信息能够删除更好

现在负面信息主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。当信息出现在这些平台的时候,你可以先联系一下网站管理员,诚恳的说明一下事实情况,一般都会帮你处理的。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说,就比较难删除了,并且转载率也高。这个时候该如何处理呢?就不得不及时压制了。

3、利用SEO压制负面信息

目前流行的做法一方面就是大量群发维护企业品牌形象的软文进行压制,占据百度搜索结果页,来覆盖负面信息的出现。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现,也可以采用一些屏蔽技术,屏蔽在百度搜索结果出现。

4、负面信息SEO反优化

除了对负面信息进行覆盖之外,还可以利用SEO反优化方式,对负面信息进行反优化处理,例如堆砌关键词和大量发布与负面信息一样的重复内容文章,让搜索引擎对相关页面进行降权。

5、正确引导负面信息

面对一些投诉等负面信息,删除或者压制已经于事无补,投诉者会继续发布甚至引发更大舆论,因此,针对这类网络负面信息,企业应该主动与客户联系处理问题,并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导,这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。

6、选择危机公关公司处理负面信息

有些企业网络公关及危机处理能力有限,难免对网络负面信息束手无策,可以选择专业的网络危机公关公司进行有效处理。在此,朗创营销提醒,在选择网络公关公司时,要注意在询价过程中,为了避免费提高,大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

总之,企业要时时刻刻做好危机公关的处理,提前做好,未雨绸缪,面对负面信息,要学会识别和评价企业的弱点,制定危机计划,危机期间和之后进行沟通处理。广尚传媒有着一支专业的公关营销团队,同时拥有丰富的中央新闻网站、门户网站、行业网站、地方网站、热点论坛、视频播放等一线网络媒体资源,成为国内优秀的网络危机公关营销机构。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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