黑猫投诉删除办法有哪些

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可见天下苦黑猫投诉久矣,原因就在于黑猫投诉没有客服电话,只能微信公众号留言,或者邮件(heimaotousu@vip.sina.com)咨询。昨天也是想删除投诉来的,结果邮件回复说“您好,投诉一经提交不可删除或隐藏,详细请参阅《黑猫投诉平台用户协议》,用户可在企业在平台回复后进行确认完成操作。感谢支持”。

那么一旦商家被人恶意投诉后是不是就成了任人宰割的鱼肉了呢,依笔者所见并不见得,当然首先商家打铁还需自身硬,要做好客服服务工作,如果是真的因为自身产品质量或者自身服务态度问题产生的客诉应该第一时间与客户协商解决方案,应该把营商态度摆在第一位,而不是想着歪门邪道去掩盖是非,当然对于那种恶意诋毁的投诉,商家们应该也要有不惹事不怕事的心态,首先要确定自己是不是合法注册的主体,其次要确认自己是不是资质齐全,确定后可以分析下被投诉的内容,原则上类似黑猫这种平台是实名投诉的,是有法可依的,这也是黑猫等平台不支持撤诉的底气,但是事事无绝对,投诉的内容是要遵循事实的,而现实情况中,往往投诉者虚构或者夸大情节,更是乱爆粗口等不文明用语,严重侵犯被投诉主体的合法权益,而黑猫等平台由于审核松散,没有尽到监管责任,往往导致这部分侵权内容通过审核,举个例子:恶意投诉者与商业纠纷者投诉时喜欢给呗投诉者冠上“骗子”“欺诈”“诈骗”等修饰语,这种是非法的,因为任何商业主体在法律没有仲裁或者判定前,是没人可以定性为骗子,诈骗等等属性的,一旦投诉内容中出现了类似的用语就意味着该投诉不论事实如何都已经严重侵权,建议被投诉商家直接通过律师函等法律途径或者直接通过平台所在工商部门投诉,一般很快就能处理好这些事情,下面举例说明:

图中有几个点是违规的,1、涉骗(这个不是谁都可以定性的,需要有执法权),2、教育环境质量极差教室甲醛严重超标,没有热水,教室漏水严重,卫生间没法上,没有管理人员(这个甲醛严重超标是要鉴定报告的,凭体感是无法检测,可见投诉虚构了情节和夸大了事实)

【PS;本文中举例所说不代表作者对该投诉态度,仅仅是在技术层面进行分线】

通过以上的违规点,如果该单位是一个正规注册的实体,那么是完全可以通过律师函等法律途径要求黑猫删除上述投诉的,毕竟黑猫不是法定判定机构,只是一个民营企业的产品。

那么有的商家确实本身由于规模限制,无法承担里漫长的法律流程及成本,又想维护自身的合法权利,那么剩下的途径也简单,处理好正当的客诉,然后要求搜索引擎删除相应的搜索结果,这样对企业的影响就微乎其微了,具体方法可以通过文章下方的付费通道获取详细的处理方案。

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