珠海网络公关I咨询时代负面处理包指导,达到信任是危机公关的精髓,58元指导一个平台或者一条侵权信息维权

公关泛滥是互联网行业的顽疾,很难彻底清理 ,企业专注于自身的产品开发和品牌建设,才是发展的关键。在面对黑公关的时候,应当用最强烈的姿态打击恶势力,坚信邪不压正。

公关是一种基本技能,怎么正规的合法的,及时的清除对品牌恶意的投诉和诽谤,是每一个企业应该具备的基本知识,我们用公关界两条真理:其实被侵权了,办法千万条,有效果的就两个:1、合法的屏蔽搜索结果2、合法的删除链接,本网站58元包指导好一个平台或者一条链接维权成功详细见付费
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我们生活在一个病态却真实的世界,正像电影《楚门的世界》中制作人对楚门所说的一样:“外面的世界跟我给你的世界一样虚假,有一样的谎言,一样的欺诈”。正是这样的世界,或许才给了黑公关最肥沃的生存土壤。

当然作为经营企业,笔者认为首先要做好自己的品质和服务,打铁还需自身硬,但是不惹事也不要怕事,毕竟互联网法律法规越来越完善,不管这种黑公关多隐蔽,总是有迹可循,那就能很好的处理。

人性总是在反复之间频繁的调换,或因某件事、或因某个人、或只因某个念头,加之人们对于一些“危害性”的讯息都保持“宁可信其有不可信其无”的态度。黑公关便是运用人性的多变性及易引导性,从而成为攻击他人的武器。

今年的“315晚会”过后,“黑公关”迎来了最好的舞台,正是在他们翩翩起舞的“光彩”下,公关曾一度成为行业敏感词,许多企业公关人员在敏感期间,不得不退避三舍,以求明哲保身。

黑公关为何有能力凭一己之力影响整个行业?因其自带“邪恶”属性(在法治社会,邪恶将会受到制裁),整个行业不得不处于潜伏状态。

黑公关在网上的定义是这样的:指的是网络营销公司公关公司中的一类,本着拿人钱财与人消灾的经营理念,在网站、当事企业和个人之间充当出谋划策的“军师”角色。其背后,有着一条完整的产业链:推手——抢手——水军。

“揭露市场背后的真相”与“过街老鼠的黑公关”,两者仅一线之隔

一、危机公关绝不仅仅是删稿

很多企业一旦发生危机,第一反应就是灭火,于是他们往往会寻求删帖,且不说删帖本身可能涉嫌违法,单从危机处理的规范流程来看,删帖本身就违背了危机公关的本义。真正的危机公关会在危机发生之后,尽快查明事实,并尽快安抚好相关利益者的诉求及情绪,同时,对企业自身存在的不足和缺陷,一定要及时给予完善或改进,以便促使自身更好的发展,这才是危机公关的核心要义所在。

删帖的想法和行为,非但不能真正的解决危机,还会为更大程度、更大范围的危机埋下伏笔。我们看到很多企业,由于不够重视日常经营中的小的危机,后来愈演愈烈,结果酿成了大的危机。所以,危机公关的核心要义之一就是及时发现危机、解决危机并促进企业自身更好的发展。

二、危机会给企业带来巨大的伤害

很多企业非常害怕危机,他们往往认为危机会给企业的经营和声誉带来巨大的伤害,其实不然。我们需要辩证的看待企业危机,因为危机不仅有破坏性的一面,同时还有建设性的一面,正是由于危机的这两种属性同时存在,所以才会出现危中取机、化危为机的可能性。

危机对于企业有两种可能的结果,一种是直接颠覆掉整个企业,这种情况常见于企业涉嫌非法经营、违规重大或违规太多;另外一种是促进企业更好的改进自我,并提供更加优质的产品或服务。对于前者而言,所谓的危机,就会演变成真正的生存威胁;对于后者而言,如果处理得当,往往可以化险为夷甚至可以危中取机。如果你的企业定位没有问题,运营合法合规,没有重大违法行为,则无需过于担心危机的危害性。

三、危机公关不是等到危机爆发之后才需要公关

很多企业都是等到危机爆发之后,才迫不及待的寻求公关公司的协助,殊不知,上乘的危机公关一定公关于平时、公关于未危,“上医治未病”,等到危机发展到极其严峻的程度才去处理,向来不是危机公关所倡导的。真正的危机公关应该切入到企业经营的整个流程中,针对企业运营的各个环节、各方利益主体都需要做好危机预防和危机培训,将各种危机消解于无形之中,从根本上杜绝危机爆发的可能性。

那种等到危机爆发之后才想到危机公关的企业,很多都有后知后觉的问题,当然,也有一些突发性危机,可能不是企业所能预料的到的,这需另当别论。

四、认为媒体的曝光就是找茬

有些企业遇到危机之后,非但没有第一时间进行核实,反而会反过来指责媒体、质疑媒体。例如前段时间发生的保健品行业的行业性危机中,有家企业非但没有反躬自省,反而对曝光的媒体反复指责和批判,事件爆发之后,引发舆论一片哗然。还有一些企业,被媒体或消费者曝光之后,态度强硬,无论事实正确与否,拒绝认错,态度强硬,这也是危机公关中的大忌。

危机发生之后,尤其是涉及相关利益者的危机发生之后,企业的表态及行为直接体现着企业对相关利益者的态度,也直接影响着相关利益者对企业的反向评价及后续的选购或合作事宜,这些都是直接影响到企业经营效益及品牌形象的关键,所以,在危机发生之后,企业一定要表态坦诚,以防丢失相关利益者的信赖与支持。

五、公关平时基本用不到

一般而言,大中型企业都会定期举办公关培训,用来提高全员的公关意识,防范危机的发生。但是,一些企业缺少这个环节的培训,就有可能引发一些不必要的危机。尤其是一些公司的老总或者经常对外发言的负责人,其言论更需要公关培训,因为这些人往往代表着企业的形象,其言论一经发出,就会被认为代表着企业的态度。曾经有公司的老总,因为在自己的微博上公开质疑自己的某位涉事消费者和媒体的智商和立场,结果被各大媒体广为转发,引发了二次危机。

六、让下属去承担责任

很多企业发生危机之后,往往会选择大事化小、小事化了的方式进行处理,会将责任推给下属某个分厂、某个个人甚至将缘由归咎于账号被盗,这种做法在之前可能还有效,但在当下,可能不是最佳上策。我们看到了海底捞在“卫生事件”之后主动承担责任的做法,引发了广大网友的一致好评,并借此扭转了企业的舆论走向,为危机的化解提供了良好的舆情基础。

七、我没有错啊

危机发生之后,企业有时会成为众矢之的,有些企业忙于自证清白,但在各种舆情夹杂之下,有些人未必会选择相信企业的一己之言,相反,如果企业能够尽快找到监管机构、权威媒体为之发声,就可以迅速在危机中占据主动权,并快速降低危机传播的势头。前几年有家企业,遇到了比较严重的危机,但是没有尽快找到监管机构的检测报告,也没有寻求广大的权威媒体协助发声,结果导致应对不力,最后企业赢了官司却输了公司的情况。

人们对于勇于揭露事件真相的报道,表现出积极、赞许的态度,政策上也是给予支持的。同样是对“不好”事情的描述,黑公关面对的局面却是人人喊打,视情况来说,也许还会受到法律的制裁。为何会产生这样的差距?

1、真实性:产生这种截然不同结果的关键点在于产出内容的真实性。“内幕”的报道,因内容的真实性,且为社会发展作出贡献,因此更容易受到追捧。黑公关却完全不是如此,这类内容更多是通过捏造、杜撰等方式,创造出来的,不具备真实性的内容。从内容的真实性出发,两者收到的截然相反的待遇,也就在情理之中。

2、目的性:一篇具有攻击性报道的发布,他的目的是为了批判社会现状,还是达到自己不可告人的目的,前后的差距是巨大的。文章内容的目的性直接决定,其性质,从而决定人们对其的态度。披露“肮脏”现状的文章推广,收到的反馈往往都是大快人心,其目的是为了广大群众的权益,因此这类报是属于被支持的“曝光类”内容。然而黑公关稿件的目的或通过攻击抹黑对手,已实现自己的利益;或通过发布虚假的赞美内容,“洗白”企业污点或“夸大”企业优势,以营造企业的光辉形象。这两类“黑”、“白”的公关内容,都属于黑公关的范畴。

3、明显有组织的公关操作:具有强烈目的性的文章,如果在后续推广的过程中,有强烈的公关操作痕迹,那么这便属于黑公关的范畴。类似与“曝光”类稿件,一般都是偶然性发生的,网络传播也大部分都是自传播的方式,另一方面,当舆情发展起来之后,人力无法控制,揭露市场背后真相的内容,几乎没有公关操作痕迹。

总而言之,“揭露市场背后的真相”与“过街老鼠的黑公关”,两者其实仅一线之隔,如果报道内容为真实,但目的却是 为了打击对方达到自己获得利益的目的,这样的稿件也属于黑公关的范畴。正邪仅在一念之间,公关人当仔细思量,方不负初心。

具有“吸黑”体质的企业:养活了80%的“黑公关公司”

总有些人,走在哪里都会成为这条gai上的焦点,这类人更容易受到别人的负面评价。对于企业而言,若是拥有这样的特性,那要说声恭喜了,因为该企业拥有了“万众瞩目”的“招黑体质”。

当然,一家企业并非任何时刻都能吸引大众的目光(某些“变态”的企业除外),那处于哪类时期的企业容易受到黑公关的青睐?或那些特性的企业能够获此“殊荣”呢?

1、影响到行业局势

无论出于何种环境,对于霍乱者,这个世界并不友好。在平静的湖泊上,扔进一粒石子,所造成的影响力虽然没有那么大,却足够的明显,行业的“扰局者”正是如此。在行业固有的老牌企业看来,这些破坏平静的“石子”仿佛一直都存在着威胁。对这些“石子”企业而言,他们便天然的具有招黑体质。毕竟砍倒一棵小树苗,比摧毁一棵参天大树要简便很多。

在市场中这样直接限制对方操作也是随处可见的,比如早期的“3Q”大战便是双方都存在威胁对方地位的情况下而展开的,局势当时是何等的焦灼。正因为当时双方都是处于参天大树的状态,最终双方不得不采取休战的方式终结这场战役。如果早期就开始打压地方 ,那后其中必有一方会融入历史的长河里,溅不出任何浪花。

2、高调却知名的企业

“偏见让我无法爱上别人,傲慢让别人无法爱上我”经典文学著作《傲慢与偏见》这样说道。因为傲慢,别人更容易产生偏见,这是自然之道。

当企业拥有名气之后,自然而然的会存在“傲慢”的气息,尤其老牌企业,很多时候起不经意流露出来的“气质”,显得尤为的“傲慢”。

联想因其“傲慢”的姿态以及经常性的“不当”言论,使得经常遭受到网络攻击,一方面是自身存在问题,另一方面,这样的姿态往往容易招黑。

3、重要时间节点

企业在某些特定的日子,因有可能影响到竞争对手的利益,可能会收到莫名的攻击。

比如企业在IPO的关键时期,很容易受到对手的而已抹黑,如捏造数据报表、传播负面“内幕”等,以求阻止其正常融资。

还有一些企业在IPO前期,为保证自己能够顺利通过,也会有目的的对自身企业进行洗白操作,这种方式也属于黑公关的一种。

这是这些具有强烈“招黑体质”的企业,80%的“黑公关”公司才得以存活,毕竟这个时代还是按“需”说话的。

企业在面对黑公关的时候,应当如何用“正”压“邪”

企业在面对黑公关的时候,难道只能被动的承受伤害和解释事实吗?不,绝非如此,而是可以拿起武器,寻找对手的漏洞,用进攻型公共,展开强势反击。

1、首先,企业在面对黑公关的时候,首先要做的是判断对方传输的内容是否属实。如果属实,应当第一时间进行道歉事宜,以求最大限度的压制事件的影响力,并传播企业的一些正面言论,以冲淡负面影响。如果传输内容是“捏造的”、“不真实的”,那么第一步,便是找到该言论中的漏洞,把握随时可以翻盘的关键证据。

2、其次,在把握关键证据后,不需要立马和盘托出,因为企业经历过“危”的损害,还没有尝试到“机”的福报呢。这一步应当做的是发布声明,首先否定内容的真实性,此其表明自己会用法律的武器来维护自己的权益。用低调却强硬的姿态来面多改事件。

3、然后,在事情发酵之后,企业会收到持续性的关注,企业会因为这次事件而获得更多曝光和流量。并且在事件中,企业应当表现出弱者的姿态,因为群众更容易偏向“弱势”群体,也更喜欢看到“弱者”强势翻盘的剧情,这样的剧情根据有冲击力,更容易在群众心中留下较为深刻的印象。

4、随即,在剧情发展到一定程度 的时候,直接用最开始掌握的证据,开始强烈反击,还可以通过法律的程序,来增加自己的筹码。一般黑公关都是无法在阳光下行走的,其内容也经不起最为细致的琢磨。因此,当事情发展到这一地步的时候,黑公关的危机可以说已经全面解除了。

最后,企业在完成剧情的强势逆转之后,应当发表感谢声明,以及坚决打击恶势力的“决心”声明。一方面对群众传达企业“感恩”的形象,可以更好的拉近企业与群众之间的关系;另一方面,通过自己强硬的态度,赋予企业正义、正直的光辉形象。最终要讲明此次事件是有人恶意攻击,所陈述的内容全部都是虚假的、凭空捏造的,以消除那些抱有“宁可信其有不可信其无”的群众的潜在负面心理。

对黑公关的一些想法

1、黑公关是属于捏造事实的一类群体,应当坚决打击,用法律来维权。

2、黑公关的判断标准是在于攻击者的目的为何,如果公关公司陈述的内容属实,但其目的却是有目的的攻击某些企业,也属于黑公关的范畴。

3、黑公关的生成来自于正统的公关公司。公关公司应当严格把握自己的底线,不要让自己成为自己最讨厌的那一类人。

4、“315晚会”之后的“黑公关”成为了关注的焦点,广大无辜的公关人却收到了牵连。公关在维护别人的同时,同样也要保护好自己。

结语:做好自己,不惹事,不怕事

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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