知乎负面怎么删除,长期处理知乎不良内容,知乎负面文章删除,知乎侵权文章屏蔽,别人毁谤内容删除

企业遇到严重失实的负面信息,尤其是自媒体的恶意造谣,怎么办呢?

大叔给出5条建议:

1、研判。

所有的危机,都来自于对形势的研判,当然,形式也是动态的。

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负面内容是否属实?是否涉及违法犯罪、人命关天、伦理道德等方面?首发媒体的影响力如何?目前的传播量如何?有无其他媒体跟进?这些都是需要去研判的。

特别强调,并不是所有企业负面都能删除,比如消费者的投诉,如果是实事求是的,你不仅不能删除,还要去赶紧处理并解决这个投诉,给消费者一个满意的答复。

2、沟通。

一般的企业负面,都来自于所属行业的自媒体的爆料,尤其是这个爆料内容本身就存在诸多失事问题,甚至是加了很多“私货”之时,如果不及时扑灭,传统媒体跟进,企业会陷入辟谣的“死循环”:自媒体造谣的内容,会被传统媒体转载一遍,然后再辟谣,但公众,往往只记住了谣言……

公关的核心是沟通,与写这个失事负面信息的自媒体沟通,就非常重要。这个时候,切记,也千万不要也不能去谈钱。不然,结论可能是:对方怕你“钓鱼”,不仅不会收你的钱,原本正当的删除理由,也不敢动了。现在这个时代,截个屏太容易了。

所以,把你认为对方有失事的地方,1234列出来,以礼貌又平等的方式,向对方解释,并希望获得对方的理解,进而自行删除有问题的文章,这是上上策,但也是最难。

3、回应。

经过1研判,认为这个信息带有极大的误导性,你启动了2沟通,但对方可能完全不理会,或者不接受你的解释,怎么办?你有三个选择:公开回应此事,向平台投诉,走法庭途径。通常,三种情况都会做,但都做得好的案例,较少。

4、投诉。

大叔今天重点分享怎么投诉,不仅不用花一分钱,还能光明正大地删除谣言的帖子。

其实,每个发布信息的平台,都有自己的举报或投诉路径,作为一个执行力超强的公关,你需要了解这些渠道,并且熟练掌握每个平台的规则。大叔建议你有一个这样的专属文档,并且不断更新。

虽然每个平台的投诉流程和规则有区别,但也有共同点,核心就是你的举报或投诉的素材有哪些?

很多企业只把自己发的声明,最多加盖一个公章,就作为附件,进行了举报,但往往效果甚微,为啥呢?因为你没摸透在平台投诉举报的核心是什么?大叔的经验是:

a/亮明你的身份。你代表谁?个人还是企业?你有营业执照和公章吗?如果你只是一般的自然人,显然,处理的优先级不如企业。

b/拿出你的证据。这个最关键,你怎么证明这个信息有问题?难道只是你的一封公开声明吗?显然是不够的,因为,这等于是双方各执一词,怎么办呢?必须要有辅助证明材料,包括不限于政府批文、法院判决书、第三方的认证材料等,以证明,这个信息有误。

很多公关不敢告自媒体,实际上,处理自媒体造谣内容,最直接有效的手段就是法院的判决书。

c/违反的法律法规。你的证据就是要证明,对方发布信息是一种违法行为。所以,企业公关需要学习和了解一些最常用的法律法规,比如名誉侵权。

d/国家违法与不实信息举报平台。这个平台由国家网信办主管,只要是网络的不实信息,都可以同步在这个平台举报。

5、报警。

如果你能找到一条完整的利益链条,证明针对你企业的负面信息是别人有偿发布的,且有其明确的商业目的,那么,恭喜你,以上4条都别干了,赶紧去报警,网警也是非常厉害的。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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