红网删除的方法,罗永浩就直播带货道歉:诚恳或许是最好的危机公关,红网删除的方法

摘要:虽然互联网的发展,网络直播带货行业也越来越火,不少明星和网红都加入了带货行业,但是与之而来的也暴露了不少缺点, 因为选品的原因,直播卖出的货物很容易出现假货,不少网红都“踩雷”了。

【罗永浩被曝卖假货】

近日,网红罗永浩被曝在直播间中卖假货,职业打假人王海在微博揭露罗永浩在直播间售卖的某品牌的羊毛衫不是纯羊毛,消费者投诉无门,直播平台虽然处理了罗永浩的直播间,但是消费者并没有得到赔偿。

12月15日,罗永浩给出了声明,进行了危机公关,他发布了道歉声明,并向消费者承诺会先进行三倍赔付,同时状告供货商欺诈,也承认公司在管理方面出现纰漏,将会进行后续改善,并再一次向消费者道歉。

在罗永浩道歉之后,职业打假人王海却吐槽罗永浩选品不行,法务部门形同虚设,更是直言所谓的严谨态度、严格把关都是空话套话大话,不具备可执行性。虽然被王海吐槽,但是在消费者心中,罗永海的态度明确,还是值得信任的。

【罗永浩的危机公关比辛巴强太多】

前段时间,辛巴也被爆料在直播间中销售假燕窝,在事件被曝光之后,辛巴开始还嘴硬,否认自己卖的是糖水,随后无奈承认,“糖水燕窝”事件也像滚雪球一样越滚越大,最终相关部门也介入进行调查。

跟辛巴比起来,罗永浩的危机公关强太多了,高明之处有五点:

反应迅速,“秒”赔付
在事件曝光之后,罗永浩没有逃避,迅速进行了危机公关,先是回收了5件产品,送检之后发现确实不是纯羊毛,之后马上向消费者进行赔付,避免消费者和其他潜在消费者对自己失望。

厘清事实来龙去脉
宣布要进行率先赔付之后,罗永浩不止发表了声明,更是录制了危机公关的视频,在视频中详细地讲解事件的来龙去脉,态度还是很诚恳的,跟辛巴的百般推诿扯皮疯狂甩锅有着明显的不同。

用字用词很“讲究”
罗永浩本身是网红出身,但是能有如今的成就还是很不容易的,单就在企业破产之后还能东山再起就让人有些佩服,他的道歉声明中的用字用词也很讲究,从心理学的层面来讲也很高明,既拉拢了潜在消费者,又不至于让已购买的消费者失望。

也保全了合作方的“名誉”,“甩锅”有理有据
跟辛巴一样,罗永浩也在声明中“甩锅”了,但是他针对的不是合作方,而是合作方的供货方,直接甩锅供货方涉嫌伪造文书,涉嫌欺诈等等,令人信服的同时,也撇清了自己公司与合作方公司的关系,保全了合作方的名誉。

迅速公布了改进措施
对于目前的互联网时代来讲,企业响应危机的速度来说,24小时是上限,罗永浩团队赶在事情发酵之前处理,并且还采取了 相应的改进措施,比如先行赔付、神秘顾客等等,也能保证后续消费者的信任。

罗永浩应对假货风波确实是危机公关的典型案例了,不管从责任、沟通、速度、运行、权威证实等方面来讲都是无可指摘的,对比辛巴的推诿来说经验老道,让人信服,也算是变相为自己的直播间做了广告。

罗永浩还特别说明:此次事件与“皮尔卡丹”没有关系
这是句高情商的话,也没有得罪品牌方。

一个是抖音带货一哥罗永浩,一个是快手带货一哥辛巴;一个是卖羊毛衫,一个是卖燕窝;同样是直播带货同样是售假,但是不同的公关手段造成的结果大不一样。

12月15日,罗永浩通过其个人微信公众号发布公告称,其11月28日销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫,部分送检后鉴定为非羊毛制品。对此,罗永浩承诺对“

所有购买该产品的消费者,代为进行三倍赔付

”。

罗永浩公告中称,该羊毛衫的供货,来自渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司。供货方包括上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司,涉嫌伪造文书、涉嫌伪造假冒伪劣商品、涉嫌蓄意欺诈。

虽是代理销售方,但购物的消费者基于信任才下单,由于这类维权官司的执行周期较长,在向上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司维权索赔的同时,罗永浩团队将代为进行三倍赔付

。在未来一周内,对两万多名消费者办理赔付

据了解,罗永浩在这场直播中销售的“皮尔卡丹”羊毛衫售价为79.9元,销量近2万件。如以三倍代赔,罗永浩直播间将代为赔付467.4万元左右。

交个朋友表示

今后将重新梳理管理流程、优化渠道合作伙伴管理机制、提升供应商准入门槛等整改措施,还将安排匿名顾客购买商品以随机检查。罗永浩称,将和成都淘立播网络科技有限公司一起,马上向公安机关报案。

发现问题,主动检测,果断报案,承诺赔三,罗永浩这是教科书式的公关。

反观快手带货一哥辛巴在遇到直播售燕窝事件是如何处理的呢?

辛巴是被人揭露了卖假燕窝,面对质疑的时候还矢口否认。最后证据确凿事实摆在眼前了,没办法才道歉赔偿,一边红着眼睛上演的影帝级别的道歉表演,一边还将几十亿资产转移给其家人,自己留个空壳公司。

头部主播的形象和做法也代表了平台的调性。一个是只坑家人们要倾家荡产也把揭发者告倒,一个是二话不说立马三倍赔付,虽然情况不一样,但是公关手段高下立见。

有粉丝说:在直播间买东西的都是信任老罗的,他也没辜负“粉丝”这份信任,就算是赚钱也赚得体面。某种程度罗老师也代表抖音直播间的口碑,平台和主播挺契合的。

在罗永浩的微博下面,有很多这样的评论:

也没见过几个主播像老罗这样,真的是理财产品!

老罗可以的,讲究,下次有购物需要,还上你直播间买。

是正规直播带货的好处,你买之前就帮你签好了各种法律条例合约,如果出现问题,带货方就有理有据的,帮你维权了。

互联网有担当的人不多了,名誉比钱更重要。罗永浩肯担任,值得肯定。

可以说诚恳的的道歉为老罗战胜公关危机大大加分。

事件发酵之余,视听观察注意到电商直播多次被曝销售假冒伪劣产品,引发公众对电商直播行业乱象的担忧。显然,辛巴、罗永浩均在重点管理之列。而售假后果很严重,更何况是影响力大的头部主播售假。

对于直播带货行业来说,都是需要进一步的整顿和净化,尤其是一些自导自演的卖货行为,完全就是在误导消费者,也是给整个行业抹黑,反倒是让真正想给消费者带来实惠的主播品牌方受到损失。

直播选品非常难,因为商家给你送检的产品肯定是不会有问题的,但是一旦你直播发货之后,那么发货是由商家负责的,这其中产品就会存在很大的操作空间。送检的产品和实际发货的产品可能一个是李逵,一个是李鬼,中间差也非常大。

11月23日,广电总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知,这一消息对直播电商乃至网络直播领域产生重大影响。通知指出:要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,加强合规性检查。

套路不长久,真诚得人心!

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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