公关危机公司实战!

 


     多家互联网初创公司中招,从这些公司的公关响应来看,创业型公司的公关战斗力普遍有短板。对于创业公司而言,危机可不仅仅只在3.15当天,你永远不知道,明天和负面哪个先来。要想走得更远,记得未雨绸缪。诚意干货奉上,跟大咖学习如何更专业地打赢一场公关仗吧。
     “本文来自馒头商学院微课《危机公关第一课》,导师王茜拥有13年公关服务经验,思诺咨询管理合伙人”面对负面消息,企业怎样回应才能将影响降到最小很多企业面对负面消息第一反应会想到相应的对策,立刻会想怎么办。这种下意识的反应是不专业的。其实危机公关平时的运营中日常就应该处理的。比如饿了么本身在服务中就有软肋和盲区。遇到公关危机的时候首先要clam down。第一,危机公关不是管理事件本身而是管理事件爆发以后相应的公众的情绪。实际上首先是情绪管理,其次才是事件管理。第二,要深度了解媒体。了解媒体做这些相应的报道驱动力是在哪里。明确了这个思路,就要解析这次公关的核心。首先我们先要确定的是:发生了什么事情、事情的核心是什么、谁是事件的推动者、我们是否应该公开回应,我们用什么样的策略和什么样的信息回应,方式回应由谁回应以及什么时间回应。如果不做深度功课,企业反应就会错的离谱。面对负面信息,初创企业第一反应是要冷静,理性看待整个事件,不要急于发言。同时把整个危机公关的项目给拆解开来,哪些是核心、哪些要应对、哪些不要应对。把理性的东西回归到理性,用感性的方式处理危机公关是不对的。另外一个重要原则是用真正的对和错的理念去解析商业的危机公关遇到的问题,不能偷换概念。曝光是否有公信力不等同于你产品和服务本身是否有问题,这是两个概念。即“你错了”并不能抵消“我错了”。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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