马云阿里危机公关大揭秘

 


    阿里巴巴是由马云带领成立的一家网络技术有限公司,号称“天下没有难做的生意”。其宗旨是赋能企业,帮助其变革营销、销售和经营的方式,提升其效率。我们为商家、品牌及其他企业提供技术基础设施以及营销平台,帮助其借助新技术的力量与用户和客户进行互动,并更高效地进行经营。阿里在社会上塑造了一个富有社会责任感的企业形象。但阿里又是如何消除企业负面影响的呢?
    这就不得不提到阿里神一样的公关了。《钉钉求饶》钉钉是由阿里巴巴集团开发,免费提供给所有中国企业,用于商务沟通和工作协同的智能移动办公平台。因为疫情,教育部号召停课不停学,中小学生不得不在家里上课,而此时钉钉便成为官方指定的软件。
天选之钉从天而降,众小学生内心崩溃。小学生的怒火无处可发,于是钉钉惨遭毒手。在经历了11亿的下载量后,钉钉发现自己的评分跌到了1.6,直接徘徊到了下架边缘。钉钉用拟人化的手法,放低姿态与孩子对话,并且采用了小学生喜闻乐见的鬼畜形式。《钉钉求饶》不但掀起热潮,让评分逐步回暖到了2.6,并且在热议下迅速得到了流量与声望,可谓是阿里的神仙公关。315大作战:淘宝》央视315晚会报道称,2011年3月11日,日本遭遇海啸袭击,福岛第一核电站发生严重核泄漏,造成了福岛周边地区大范围污染。为了保证民众的食品安全,中国政府也在第一时间出台了相关法规,严禁进口事故周围区域生产的食品。六年过去了,产自核污染地区的日本食品却已经在国内市场上悄悄出现了。
深圳市市场稽查局发现,国内涉嫌销售日本核污染食品的网上商家初步统计已达13000多家,针对这一问题他们将展开全面的清理行动。
显然,淘宝作为最大的电商平台,也可能涉及日报核污染食品的销售。因此,阿里在21点13分在其@阿里平台治理部 微博进行回应,全文如下:淘宝的回应逻辑清晰:1、我们一直在行动;2、补充央视315的报道内容;3、我们早就下架了,其他平台还在卖。格式也符合阿里过去几年对315的回应格式《315大作战:支付宝》“人脸识别”这项新技术曾被支付宝在各种场合无限放大过,支付宝也一直宣称这样的新技术比单纯输入一个密码或验证码更加安全。没想到,央视315晚会在现场进行了测试,虽然没有明确提到这个软件是支付宝,但对这项技术提出了极大的质疑。央视3·15晚会现场实验,通过“人脸识别”竟能登录他人APP?
只要先使用P图软件进行“换脸”,便可直接通过换脸后的照片顺利完成身份验证,进入他人的账户!也就是说,如果这是一个支付系统,已经被人通过假的人脸识别方式入侵了。实际上,支付宝在不久前也刚被爆出漏洞,熟人可以登录你的支付宝账户,这件事也彻底断了支付宝想走社交的路子。没想到,社交的路刚刚自断,新科技这条路也要被断?

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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