邵武危机公关经典成功案例

网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业对网络上的一些负面舆情信息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机。现在许多人到超市购买食品时,都会习惯性地先查看一下食品外包装上的生产日期和保质期,这是一个好习惯。但是,邵武市的邓女士就碰上这样一件“闹心”的事。

上周末,邓女士到一家大超市花154元买了800克散装巧克力,回家之后打开准备食用时,发现其中一款“香浓黑巧克力”的外包装上的生产日期模糊不清,感觉好像被擦拭涂改过一样。为安全起见,邓女士带着巧克力到市食品药品监督管理局投诉。接到投诉后,该局执法人员仔细检查了邓女士带来的“香浓黑巧克力”,认为该款巧克力确实存在如邓女士所说的问题。于是随同邓女士一起到超市调查了解相关情况。经检查,超市中销售的“香浓黑巧克力”中确实有部分与邓女士购买的产品一样,存在生产日期模糊不清的问题。超市负责人辩称,他们在经销商铺货时都有进行抽样检查,每天也都有进行查看,但是由于很多食品外包装上的生产日期或保质期都是用喷墨打印的,这种方式打印出来的字迹很容易被涂改,甚至只要用手指蘸点唾液再用力搽一下,就可以将其去掉。说着他还亲自演示了一遍。

执法人员指出,根据GB7718-94《食品标签通用标准》中规定:“标注应当清晰、牢固、醒目,易于辨别,不得在流通环节中变得模糊甚至脱落,要保证消费者购买和食用时易于辨认和识读。”在本次事件中,虽然无法认定是哪方对食品外包装上的生产日期进行了涂改,但是超市仍然存在把关不严的责任,根据《食品安全法》,消费者除要求赔偿损失外,还可以向销售者要求支付价款十倍的赔偿金。经过调解,超市和邓女士达成一致,巧克力做退货处理并给予邓女士货款6倍共924元的赔偿。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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