巩义化妆品危机公关最佳实践

在遭遇到负面舆情危机时,绝不能听之任之,应该立即组织有关人员,尤其是专家参与成立危机公关小组,调查情况,对危机的影响做评估,制订相应计划,以便控制事态的发展。近日,国家药品监督管理局对巩义27批次不合格面膜进行了通告。一些消费者使用面膜后出现严重过敏症状的视频也在网络上热传。

视频中,这些受害者的脸部都出现了红肿、起痘等过敏症状,严重的甚至满脸肿胀,眼睛都很难睁开。消费者使用面膜原本是为了保养美容,结果不但没有变美,还差点毁容。记者注意到,一名差点被毁容的消费者,是使用了一款名为“茜茜雨露”品牌的面膜后,出现了皮肤问题。而茜茜雨露面膜的客服人员声称,他们的面膜绝对没问题。消费者出现过敏症状,主要是由于消费者属于过敏体质。在茜茜雨露的旗舰店记者却看到,许多消费者用后都出现红、肿、痒等问题。在不合格通告中记者还发现,谷幽兰净白和珀微·面膜两款面膜也被消费者投诉过。几位消费者还上传了自己脸部红肿的照片,并描述“过敏了,起小红疙瘩,别在网上卖假货了。”

此外,在国家药品监督管理局的通告中还曝光了该公司的其他三款产品,他们分别是:茜茜雨露洋甘菊舒缓调理面膜、茜茜雨露备长炭净颜水润黑金面膜、沁颜芯鲜润•复活草瞬透沁润补水面膜,这三款产品菌落总数也都严重超标,最低的超限量值也达到了26倍。在国家监督抽检中,检测人员又对16家企业的23个批次面膜进行了检测,发现还有12家企业的18批次面膜菌落总数不合格。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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