危机时刻公关人应当如何自处?


       企业公关中有很重要的一部分叫CSR(企业社会责任),其实CSR最早出现是在于约束企业在创造利润的同时,还要承担对环境的责任,但如今CSR已不仅仅局限于环境,更多包涵了慈善事业、可持续发展等等方面。疫情面前,所有企业都应当承担自身部分的CSR,2003年非典时期,BAT刚刚崭露头角,就被狠狠的上了一课,可喜的是,17年后,互联网巨头林立的今天,我们看到了所有巨头企业都在出钱出力。阿里、腾讯、京东、百度等老牌巨头,以及抖音、快手等新生代巨头,一度成为了最先出手的救援力量。
       至于「公益营销」,我一直觉得它是个伪概念,最奇葩不适用于这次疫情。这种时刻,大家的情绪其实是很敏感的,你应该也有同感,这一个月内,我们很容易被感动,更容易被激怒,这也是互联网时代的特征,信息传播太快了,细节被放大了,相应的,舆论的情绪也被放大了。当企业出手,以CSR为己任的那一刻,我相信,历史会记住他,用户会记住他,所有人都会记住他。所以,切勿带着营销思维去做公益!
      危机公关:做比说更重要。前面说,疫情当前,舆论的情绪波动大,再加上大部分人都被「隔离」在家,接收信息的时间更长更集中,而公关的作用就是管理大众的情绪。这样的情况下,某些企业就难免产生「危机」了。这时候产生的「危机」,最大的可能往往是「信任危机」。举一个最近最典型的例子。1月29日,有网友爆料顺丰快递员通过「拦截」的方式,私自将用户寄送的口罩包裹拆开,并在视频中公开叫卖。这对于顺丰绝对是一个天大的信任危机。在这起事件发生之前,顺丰做了什么大家有目共睹。顺丰协助运送了224吨物资驰援武汉,16架全货机,武汉的顺丰小哥放弃过年送快递,几乎成为了外界和疫区的最后一道连接线。在疫情面前,顺丰是值得点赞的,但这一视频的出现,如被证实,将完全抹去顺丰此前作出的一切成绩。面对危机,顺丰方面当晚紧急发声回应,调取监控后查实视频系寄件人微商自行拍摄,并已报警处理。警方的动作也是雷厉风行,第二天,云南省昆明盘龙公安分局及时发布通报,还顺丰清白。张某杰、苗某任两人非顺丰员工,无截获、占有口罩行为,张某杰违法行为构成寻衅滋事,对其给予治安拘留15日行政处罚。面对危机,怎么做远比怎么说更重要。另一边的红某会就是相当典型的反面教材了,全程嘴炮,多个对外发声口径,阻挠媒体……(做的有多差就懒得多说了)
      以上这些可能也只是公关人第一步能做的而已,随着疫情的进一步发展,后续可能还有一个个的难关等着我们所有人。目前可预见最严峻的也许就是经济下滑带来的企业生存问题,最近几天已经有不少中小企业开始面临生存的压力,公关人,任重而道远。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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