定西舆情公关怎么做?

危机公关专家表示,在进行舆情公关过程中,必须勇于承担该负的责任,否则组织的信誉就会受损,在公众心目中的形象也会大打折扣,情况严重时,甚至会动摇组织的根基,使组织从此一蹶不振。近日,定西中寨镇市场监管所接群众举报称中寨镇某快递代办点存在违法收费行为,要求相关部门查处。

接到举报后,中寨镇市场监管所立即组织执法人员进行现场调查,发现该代办点库房存放有圆通快递21件、中通快递34件、百世快递3件、韵达快递27件,经核实当事人代理的快递代办业务涵盖圆通快递、中通快递、韵达快递、百世快递,其中圆通快递、中通快递、韵达快递均未收取任何费用,在派送百世快递时向收件人收取了手续费。据调查,由于原中寨镇百世快递代办点经营出现问题,经营者与原负责人口头协议接收百世快递,并于8月29日起开始派件,截止调查之日,共入库百世快递840件,其中出库数837件,待出库数3件,当事人每件按大小或重量不同向收件人收取1至3元的手续费,共计1270.5元。  

经营者的上述行为违反了《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递至约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收”和《关于商品和服务实行明码标价的规定》第二十一条第(三)项“在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用的”的规定,构成标价之外加收未标明费用的违法行为。决定责令当事人立即停止违法行为,并按照规定给予当事人做出了如下行政处罚: 1、依法没收未按照要求退还的1240.5元;2、罚款人民币2700元。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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