面对爆发的舆情危机,首次危机公关是关键。如果第一次舆情公关没做好,极有可能放大舆情,越描越黑。7月21日, 晋江市住房和城乡建设局责成格林春天三期物业不得以任何形式阻挠复式业主将空调外机放置在共用空调位置,同时要求物业必须积极配合业主就空调外机安装等事项进行协商。

因为此前开发商空调机位设计不合理,导致格林春天三期一些还未入住的邻居之间产生了不愉快。报道刊发后,引起了格林春天业主的广泛关注。不少业主也向相关主管部门投诉。对于此事件,晋江市住房和城乡建设局已责成格林春天三期物业不得以任何形式阻挠复式业主将空调外机放置在共用空调位置,同时要求物业必须积极配合业主就空调外机安装等事项进行协商。另外,因存在向三期22幢复式购房人虚假承诺的行为,该局对格林春天三期开发商晋江市总商会投资开发有限公司做出处罚,责令其立即整改,并做书面检讨。

开发商营销相关负责人刘文锋表示,接到整改通知后,他们已自查自检,后续开发及销售过程中,加强内部培训,合理规范销售及推广的用语用词。涉及空调机位有共用的问题,刘文锋表示,将以物业为主导,尽量去协调,维护邻里之间的关系。格林春天三期物业经理王永泰表示,目前已接到主管部门的通知,将根据指导意见,不会阻挠复式业主或平层业主将空调外机放置在共用空调机位(非飘窗机位),同时积极配合平层业主及复式业主就空调外机安装等问题从中引导和协调。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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