旅游目的地该如何应对危机?

 


    哈尔滨天价鱼事件成为了网络上热度最高的旅游行业公共话题,事件的直接相关方虽是一家个体经营的饭店,却直接影响到当地的旅游形象。在整个事件中,哈尔滨旅游及监管部门虽然迅速反应,不过其在应对危机时的经验欠缺使得这场本可以很快平息的事件在12天后的今天仍然在传播,并或多或少给哈尔滨旅游市场蒙羞。
     近年来,很多维权事件在微博等公开网络平台上迅速传播,特别是旅游、航空等服务领域更成为重灾地,旅游行业及事件相关政府部门的应对关乎一个地区的旅游形象,若不能及时妥善处理,或将带来长期难以修复的创伤。事情起因是江苏常州陈先生的一条爆料微博:2月9日,也就是大年初二,去哈尔滨旅游的陈先生被导游带到一家名叫“北岸野生渔村”的饭店吃饭,结账时发现共花费了1万多块,仅鳇鱼就高达398元/斤。不仅是价格贵,陈先生还质疑,店家结算时鱼的斤两明显高于当时的称重,且在理论时还被店家殴打。随后陈先生报警,但他认为警方和店家沆瀣一气,逼迫自己结账。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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