学校如何进行危机公关?

 


       某中学发生了一起学生群体暴力事件。10月份的一个下午,高中二年级两个班学生下午课外活动时间,在操场因踢足球发生纠纷,有推搡行为。后在同学劝阻下离开操场回去上课。晚饭时间,其中一同学跑到另一班级进行言语挑衅,引起打群架事件,导致一名同学头部受重伤。该事件经历长达半年之久,在各方面努力协调之下,最终得到妥善解决。就是因为学校对学生间的小纠纷、小矛盾没有引起足够重视,没有及时采取措施进行疏导和化解,使同学间的小矛盾升级,相关预案没有落实到位。但学校首先通过心理咨询,及时关注有心理危机的学生的行为倾向。采取了心理辅导等方式,弥合当事师生因危机所受心理创伤,避免产生更多的危机。其次,在危机调查的基础上,进行了总结,检讨处置方法,消除危机的隐患,评估应急预案的实施情况,并对相关责任人进行了责任追究。第三,就导致危机发生的原因及过程,认真梳理存在的疏漏、失误,及时进行了整改,查缺补漏。举一反三,严谨总结,向师生、学生家长和社会公众作出必要的说明,以认真负责的态度作出了相应的承诺、取得了当事人及大众的理解,维护了学校的形象和声誉。此案例中,虽然前期应对不及时、不准确,但后期积极总结反思,采取科学、有效的措施,使事件的负面影响降到了最低,并最终化解了校园危机。

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