嘉兴舆情公关怎么做?

由于舆情危机具有较强的攻击性、聚焦性、破坏性和紧迫性,所以舆情公关的精髓之处就在于其及时性和合理性。2018年8月15日,嘉兴某房产公司涉嫌存在虚假宣传行为被举报案发,立案调查,后查实因涉嫌虚假宣传,被罚95万。

经查明,该公司在使用样板房进行宣传时,将该样板房的前花园向外侧扩建,并在宣传资料中绘制前后花园图示并标明“前庭后院”字样。但实际,规划中该样板房并未包括扩建部分,同时其它部分户型前后花园面积远小于样板房所示,甚至部分户型根本未配置有后花园。同时该公司在宣传资料中存在其他与实际规划、验收存在不一致的情况。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”规定,该公司已构成虚假宣传。市市场监管局对该公司处罚如下:罚款人民币95万元,上缴国库。

危机公关专家优策网络公关表示:舆情事件发生后第一时间把所有质疑的声音与责任都承接下来,不能含糊其词,不能态度暧昧,不能速度迟缓,而后拿出最负责任的态度与事实行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后媒体与消费者甚至是受害者并不十分关心事件本身,更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推委等态度会增加公众的愤怒,把事件本身的严重性放大,甚至转移到这家企业的道德层面。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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