央视315万科回应劣质精装修整改完毕深表歉


       万科危机公关回应央视315还算标准,承认承担整改道歉是基本要素,但缺乏了沟通反转,只能算一次及格的危机公关,这也曝出质量类公关的难点。据央视315晚会报道,近年针对房屋质量问题的投诉居高不下,这其中针对开发商推出的精装修房屋投诉有很多,想象中的精装修房省时又省力却变成了给人添堵的大麻烦。2018年11月,广州万科尚城业主验房时,发现在蓄水测试后,楼上卫生间蓄水,楼下卫生间下雨,有的甚至从灯里漏出来,产生极大的安全隐患。
         万科做出回应,称施工标准符合国家规范要求,并且组织专家组进行审查检测,得出的结论是万科采用的广州鸿力卫浴体系不做防水层。暴雨式的漏水究竟是什么原因引起的?工程师表示是主管道没封好,万科公司的工程技术人员也承认卫生间的施工存在问题,一是二次排水系统瘫痪了,二是是堵漏没堵好。
        2019年3月,在业主强烈要求下,开发商勉强给出了一个解决方案,在整体卫浴下方安装7厘米的不锈钢踢脚线,并在卫生间增加建筑防水层。原来的卫生间漏水问题貌似解决了,2019年6月,一些业主陆续搬进了新居,令业主头疼的新问题又出现了,排污管竟然破裂,排粪水渗出并且有臭味。

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