合肥整形美容公关案例?

整形美容事故频发,危机舆情乱象常见于媒体报道,那么,整形企业如何应对舆情危机? 爱美之心人皆有之近年来整容行业火爆,不少女孩为了美而走进美容整形机构,但是很多看上去简单的手术仍不断曝出问题来,这位合肥女子最近她正因为美不起来而发愁。

今年28岁的郭娟(化名)是个爱美的女子,8月15日中午,她来到本报向记者反映称,她在合肥一家医疗美容机构整形,做完鼻子手术后发现鼻孔一大一小,让她苦不堪言,现在连出门都得戴着口罩。郭娟在手术后不久去找过这家医疗美容机构,对方表示让她再等等看,“可是现在4个多月过去了,情况还是没有改观”。8月15日下午,记者来到了位于合肥市的这家医疗美容咨询有限公司,该公司一名罗姓负责人表示,首先他们不会推卸责任,其次,可以与郭娟协商解决此事。她说,手术一个多月后,郭娟确实来反映过,说鼻尖鼻翘,鼻孔大小不一,“但是做完手术有个恢复期,也就是1至6个月的疤痕增生期,如果想做修复,我们一般会在3个月后给她做。当时她是一个月之后,还没办法做修复。”该负责人表示,整形医院都想让顾客变美,但任何一家整形医院都不可能让顾客达到100%的满意,因为每个人的基础条件不一,做出来的形态不一,审美观也不一样,“如果顾客觉得不满意,他们会尽量进行修复调整,尽量做到让顾客满意。”“不是我们不愿意解决,是她不来,我们没办法沟通解决。”该负责人说,他们在给顾客做手术时术前术后都会拍照片,而且手术前会有知情告知书,告知顾客手术会存在鼻孔大小不一等风险,手术前顾客都进行了签字确认,“如果是医院造成的,我们公司会对此负责。存在这种问题没关系,我们可以进行调整。”

在舆情危机发生后,整形企业要学会与媒体打交道,与记者交朋友。要处理好与媒体的关系,要避免躲记者、防记者、骂记者、打记者等误区,化管制为引导,化被动为主动,化对立为对话,化回避为回应,强化危情事件的公关意识,营造真诚交友的良好氛围。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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