长沙地产行业只有危机没有公关


房地产纠纷早已不是新闻,哪天没有了房地产纠纷才是新闻。按理说,在这个多事的行业,危机公关应该盛行,因为不知道什么时候就得罪人了。但事实是:这行业只有危机,没有公关,至少在长沙是这样的。

事由
前几天听到个奇事,朋友住的长沙中海国际社区,他们绑定的银行卡突然被扣了一千多块钱,怎么扣的,谁扣的,打电话问银行都不知道,顶着太阳跑了四五个小时才知道是物业扣的,原因居然是文档格式错误导致。朋友问我意见,我说,人家把你当猴耍了,这年头谁没玩过计算机,你见过文档格式错了扣钱的吗?你直接报警,盗窃罪1000元以上不满2500元的,处管制、拘役、有期徒刑六个月或单处罚金。然后朋友就被惊到了,说,不好吧,上法院的话这些钱还不够交诉讼费的。我直接给他一个白眼,怂货。这次事件的处理有些匪夷所思,莫名扣钱八个小时后物业才开始行动,发文道歉,承认退款,在如今的网络时代,八个小时后才有第一反应,然后,就没有然后,为什么会发生这种错误?业主的私有财产是否有安全保障?涉事人员的处理?都没有了。危机公关这在长沙并非个案,一个事实就是:地产商长期忽视或者无视危机公关。

亚洲最大公关公司的际恒公关,他们所服务的客户中,却仍未有一家房地产企业,其客户经理曾表示,如果说房企危机公关处理的专业度可以打50分的话,那么房企对危机公关的重视程度连50分都不到。 一个问题是,为什么能够诞生千亿级公司的房地产行业,至今仍鲜有导入专业的危机公关公司?

在没过三十岁前,我很天真的以为开发商与业主的矛盾是人民内部矛盾,是可以调和的,过了三十岁以后,我才发现以前的是多么的天真,人民內部矛盾是什么鬼,他们完全就是阶级矛盾。在长沙见过太多的维权事件,起因不论,开发商的应当方式其实就是那么几种:沉默、推诿、压稿、威胁最后动手,对开发商而言,忽视就是解决。在这些应对手段的背后,我读出的是对消费者的轻视与冷漠。
01

用利益诱惑或暴力威胁阻隔业主投诉说句不好听的话,业主的维权,开发商其实根本就没放心上,因为在长沙,基本没有房企建立专门的危机公关部门,通常是由对接媒体的团队一并负责。所以通常是台上打的一片热闹,台下打牌泡妹子该干嘛干嘛。对此类事件,多数房企的理解是:用广告投放盖住负面报道,用利益诱惑或暴力威胁阻隔业主投诉。
02
认为自己对媒体能有天然的控制权开发商一般都是媒体广告大户,多数开发商都在潜意识中认定自己的企业具有危机的免疫力,他们甚至认为自己对媒体能有天然的控制权。这也不怪他们白日做梦,根子在媒体的“女”字属性上,是社会问题。有时候其实挺羡慕棒子他们国家媒体的,他们新记者入行第一件事就是去踹警察局的大门,不踹不算入行。
03
地产行业是卖方市场主导地产行业多年来都是卖方市场为主导,行业竞争并不激烈,就算再有问题的房子,口碑再差的发展商,只要肯降价就都能卖掉。天天说白银时代是买方市场的其实都是在扯淡。

04

房子对消费者的信任度没有很强的依赖性房子毕竟是不动产,不是快销产品(如食品、药品),对消费者的信任度没有那么强的依赖性。说白了,就是大开发商你打不过,小开发商跑了你追不上。写在最后正因为缺乏危机公关的意识,所以房地产在我眼里早就剥离了脉脉温情的一面,只剩下资本的血腥和阶层的残酷。

然后就是一系列无限的因果循环。为什么那么多维权无果,因为一开始方向就不对。为什么发生维权几乎从不涉及到豪宅,都是刚性住宅?因为阶层不对等。没有危机公关的良性导入,所以刚性住宅维权需要的是从上而下的碾压,而不是从下而上的攀爬,这就是根结所在。历史早就告诉我们,从下而上的突围从来都是需要流血的,打打横幅,堵堵售楼部,当是小朋友过家家呢。在我的老家从来没发生过房地产维权这类事,因为穷山恶水出刁民,当地开发商怕啊。这是个很现实的社会,如果没有破斧成舟的决心,就不要去维权了,免得一把年纪了还闹笑话。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
网络公关|舆情监测|广州危机公关|品牌维护公司-- » 长沙地产行业只有危机没有公关
拉卡拉POS机官网