大公司的公关危机处理秀

 


    近期,蒙牛伊利和腾讯的公关团队,给我们表演了一出大公司的公关危机处理秀。的团队做出了正面的案例典型,有的团队做出了负面的案例典型。什么都不干就躺赢的光明这几天,一篇名叫《深扒蒙牛伊利六大罪状,媒体不敢说,那就我来说》的文章火了,作者王小七。这篇文章火的原因不是因为本身阅读量多高,或者造成的舆论影响有多大,而是中国乳制品工业协会公开批评这篇文章,要求删文封号。本来一点都不火的王小七,因为这份公函,直接上了热搜,彻底的火了。有一说一,如果没有这篇公函,这篇文章和这个作者绝对不会这么火。而且王小七的那篇文章我看了,大部分是事实,但不是完整的事实,不少结论确实是经不起推敲的,别说奶业内行人,连我都能看出不少漏洞。只要认认真真的解释一下,瞬间就能反转舆论,还能趁机做一波正面宣传,明里暗里的表扬下自家的产品质量。但中国乳制品工业协会的这篇公函,没有任何解释的意思,连一句话都懒得解释就直接喊打喊杀。这公关水平,服了,简直是给对手递刀子。王小七的这篇文章,本来撑死了十几万到几十万人看,至少我就不知道这件事。乳业协会的这篇公函一出,全网热搜,曝光量瞬间达到几亿,对蒙牛伊利的伤害值暴增数百倍,我不想知道都得知道。蒙牛伊利你们家的公关团队,真的不是竞争对手安插进来的么?建议好好查查他们有没有收“友商”的好处费。离谱的操作还不止这些。7月18日中午,王小七突然发了一篇求救贴,说自己被带到了上海华漕派出所,希望附近可以帮到忙的律师能来联系他。
      这不是在给王小七递刀子了,简直是在给他递炮弹。蒙牛伊利来了一次教科书级别的舆论自杀式操作。事实真相怎样已经不重要了,甚至王小七那篇文章写的啥也不重要了,全网舆论一边倒的指责蒙牛和伊利。仗势欺人,做贼心虚等标签已经被打在了蒙牛伊利身上,怎么洗都洗不掉了。当年三聚氰胺事件,把国内的乳业巨头一网打尽,大家的名气都不咋地。但这些年,蒙牛伊利的名气越发的差了下去,光明的名气反而好了起来。光明乳业做了什么,慢慢的树立起了自己的正面形象?真相令人目瞪口呆。
光明啥都没干,口碑自己就好起来了。这一切全靠同行衬托。蒙牛和伊利,这些年特别喜欢抓人和删帖。为了对付3个小编辑,蒙牛千里抓人。伊利也不逞多让,觉得别人的小说影射了伊利高层,就直接跨省刑拘。浙江新闻报道了郭玉珍被伊利欺压的事情。后伊利反手就把郭玉珍给刑拘了,但没抓报道新闻的人。蒙牛伊利抓人的理由是这些人涉嫌诽谤,损害商业名誉。但这些人究竟哪句话撒谎了,到底怎么个诽谤法,公众知道吗?公众到今天都什么都不知道,我也不知道,因为蒙牛伊利懒得和公众说。直接把人给刑事拘留了多省事,干嘛要公开解释。老实说,出乌兰记我到今天都没看完,因为看不下去,简直不知所云,更没记住几句话。但伊利把这篇文章的作者给直接刑拘这件事,对我而言印象非常深刻,公众媒体也反复提及这件事,几乎每年都会形成几次小舆论话题,反复给你加深印象。本来伤害值大概为1的一篇普通小说,被伊利的公关团队给硬生生的弄出了1万的伤害值。
这种极端错误的公关方式,简直和自裁无异。在蒙牛和伊利公关团队这些年的不懈努力下,光明终于成为了中国名声最好的乳业公司。什么都不干就躺赢的感觉,真好。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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