厦门危机公关案例及解决方案

任何舆情都有一个热度期。负面的舆情主要是因为工作失误或疏漏所致。近日,微博用户“花总丢了金箍棒”揭露了十余家五星级酒店的卫生问题,短短11分49秒的视频,却引发了公众极大的关注。前几日一贯保持神秘身份的“花总”在厦门接受广州日报记者的采访,详述视频曝光初衷和当前事态进展。

用解决爆料者的方式掩盖问题,酒店如此拙劣的应对手段,遭致了第二波舆论讨伐。目前两家传播护照信息的酒店都道歉了,但并没有交代泄露的源头,找好代理律师的“花总”,不排除提起侵权诉讼,涉事酒店和员工若因此吃官司也是自食其果。其实相较脏浴巾擦杯子的卫生乱象,涉事酒店挟用户信息打击报复的操作,恶劣程度更甚。至少对站在明处的“花总”来说,酒店道歉,未必能保证他不会登上用户黑名单;护照信息在行业微信群里传播的事实,显示出行业共同体对外来监督者的排斥。

网络危机公关专家优策网络公关表示勇于承担责任,做出真心实意地悔过行为,即使可能在经济上吃有些亏,但有时反而可能把一场危机转化为有利于品牌推广的有利契机。每一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。有些公关危机无可避免而爆发之时,机构和企业态度经常会直接影响结果。好比一个人做了点错事,没把事做好,敷衍了事或者想尽办法狡辩,可想而知结局只会更糟糕。责任人的冷漠、傲慢、推委等态度只会增加公众的愤怒,把事件本身严重放大。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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