南昌著名危机公关公司

解决危机公关事件的第一要务是迅速控制事态发展,第一时间解决问题,避免问题蔓延或升级,以高效务实的公关策略来挽回企业颜面。中央广播电视总台3·15晚会曝光了全球大型连锁企业汉堡王使用过期食材以及偷工减料等损害消费者权益的问题,事情发酵之后,汉堡王中国发布道歉声明,并回应涉事门店是汉堡王的加盟店。随后全国多地市场监管部门开始对汉堡王中国其他门店进行调查。

8月25日,南昌市市场监管局发布官方微博公布了「南昌汉堡王」的查处情况。经查明,针对汉堡王使用过期食品原料加工食品:用过期面包做汉堡、鸡腿排保质期随意更改,以及偷工减料损害消费者权益等问题,南昌市市场监管局发布通报,上述6家门店均存在使用超过保质期的食品原料生产食品的违法行为,违反了《食品安全法》第三十四条第(三)项的规定。现对6家门店处以没收违法所得和罚款的行政处罚,罚没款共计91万多元。对此,汉堡王中国也迅速作出回应:停止其中涉事门店恒茂梦时代店加盟经营权,将其永久关闭,并取消南昌“汉堡王”餐厅所属公司南昌鑫凯餐饮有限公司,未来新餐厅的加盟授权资格。

网络危机公关专家优策网络公关表示企业出现危机事件时,首先就要以负责任的态度调查真相、解决问题、而不是一味推卸逃避责任,或是等到事件充分发酵之后,事件热度下降之后再去处理危机事件,企业公关人员自以为危机公关事件会淹没在每日的海量信息迭代更新中,网友愤怒也会随着时间转移,其实这样的公关思想是完全错误的。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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