今日舆情应对:马云的行动?

 


     刚刚马云对话白岩松:如果关注了1%,而忘掉了99%善良的人群,这是人类的悲剧和悲哀正因为有不同的声音,才需要用自己的脑袋去思考。 今日舆情应对:马云的行动 都市快报 今天 资助一亿元人民币科研资金;提供超过一亿件防疫物资,帮助150个国家、地区和国际机构……疫情发生后,马云公益基金会联合阿里巴巴公益基金会发挥了怎样的作用?4月17日晚,白岩松对话马云公益基金会创办人、联合国可持续发展目标倡导者马云。
    〇2003年的经验教训让我们反应比别人快 白岩松:马老师,你好。我注意到你的反应非常快,1月20日你就成立了相关的小组,25日就有全球采购的小组成立,为什么那么快?直觉的背后是一种什么样的触动和想法? 马云:1月20日之前我们已经关注到一些情况发生变化。在2003年阿里巴巴有过一次因为SARS而触发的整个应急的变化,阿里巴巴集团在1月20日感觉不对以后先成立临时小组。当时在思考:如果情况发生怎么办?未来更严重该怎么办?阿里巴巴应该做些什么事情?后来通过网上数据发现大量采购口罩,所有医疗物资断货,感觉问题严重了,1月26日迅速成立采购小组,在全球范围内采购各种各样的医疗物资,紧急运往武汉。是因为2003年的经验教训,让我们反应比别人快。
    〇为什么一开始就拿出1亿元给很多科研团队 白岩松:一开始有个非常大的动作,今天回头看是重中之重,那就是向很多科研团队,疫苗研发、新药物研发等等支持,立即拿出1亿元,当时为什么迅速选择的是这个方向?回馈如何?
    马云:当时做这个决策时,一方面在抢购各种物资,另一方面在思考,疫情多久会过去?靠什么过去?我认为一时半会儿不会过去,只有靠科技的突破、技术的创新、医药的研发才有可能创新。医学方面的专家,绝大部分人认为疫苗不错,但也有很诚恳的建议,说疫苗在人类的任何一次疫情过程中,没有一次发挥过作用,只有在电影上发挥作用。因为最快的速度,疫苗从研制到研发需要9个月时间,应该打消这个主意。我个人认为必须做长期准备,假设9个月疫情没有控制住怎么办?如果疫苗经过9个月能出来呢?一定要支持科研人员,一定要支持他们发展,一亿元钱可以说很多,也可以说很少,表达一个心意,同时传递给中国所有的、武汉的老百姓必须支持科研人员,必须在这打突破点。 〇一开始最难的是找货源 白岩松:你刚才也用了“抢”一个字,立即就非常有画面感,就是物资的捐赠。从我们的角度来看似乎分成2个阶段,早期的是从国外到国内捐,接下来是从国内向国外捐,这两个阶段,哪个阶段更难?都有什么不同的特点? 马云:一开始武汉出现(疫情)以及全国各个城市出现(疫情)的时候,医疗物资非常短缺。那时首先要想各种的办法。我给所有认识的朋友打电话,希望他们能够想尽一切办法,帮我收集各种物资。那时最难的是找货源,而且价格非常混乱,有些价格三四块钱最后炒到三十块钱,我们一手拿现金一手拿货还要有人盯着货的质量,并且把这些货马上用车押送到仓库,直接运上飞机回来,确保速度,确保物资。
    〇第一阶段物资运不回来怎么办?想尽一切办法救武汉比什么都重要
    白岩松:从国外向国内运物资的阶段有什么难忘的事?马云:很多留学生、海外华人为中国大陆提供物资,货没有办法运回来,我们想办法怎么运回来。另一种是从国外筹措物资,感受最深的是: 1.日本在几天内马上筹措了12万套防护服,那时口罩在世界各地抢购,但是防护服是最难搞到,日本把几乎所有的库存、好的东西都给了我们;2.我从南非一个朋友那儿采购到很多口罩,质量非常好,但运回来非常难,中间要经过十几个国家的领空权,那时在万般无奈下,通过外交部、国家发改委以及各国驻华大使,在24小时以内打通十几个国家的领空权;3.当时口罩进口中国有各种标准,韩国标准、日本标准、欧洲标准、美国标准,但是很多标准中国不能进口,那时火急火燎,联系国家市场监管总局的领导,他那时说救人、救火、救武汉什么都重要,立刻协调开会,把很多口罩运进了国内。 后来我们往国外运的时候同样碰上标准的问题,就把这个案例告诉人家,现在是救命、救人,不是卡谁的标准更重要。    〇该给哪个国家捐赠优先级很重要 马云:当中国、武汉形势得到控制,中国的口罩和防护物资生产能力起来的时候,我们想,武汉的情况不能在全世界发生,可以预先做准备。在抢购物资给武汉,给全国其他城市的过程中,我们已经组织了下一阶段。疫情不仅会在中国,也不可能在短期内出现疫情停止的现象,考虑到这些,必须向全世界做好准备。一开始我给欧洲很多国家捐赠的时候,他们说你们先照顾好自己,我们不需要口罩,他们认为问题没那么严重,我几乎一个个说服他们。判断哪个国家该捐,哪个国家不该捐,一个很重要的点是优先级。1.疫情出现困难优先的国家,出现了问题,日本、韩国、伊朗等,迅速把货源运过去;
    2.在我们最困难的时候,别人帮过我们,全力以赴支持过我们的国家,优先考虑;
    3.第三个阶段发现几乎任何一个国家都有可能碰上,特别是非洲以及我们周边的邻国,还有一些岛国,如果出现问题,后果不堪设想,那时我们决定,让阿里巴巴的采购部门扩大采购,包括马云公益基金会、阿里公益基金会不考虑任何资金压力情况下,不考虑价格,只考虑有货源,有保障,只考虑货能迅速运到,从这个角度对全球进行支持。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
网络公关|舆情监测|广州危机公关|品牌维护公司-- » 今日舆情应对:马云的行动?
拉卡拉POS机官网