危机公关专家表示处理危机事件及时性与准确性十分重要,能够迅速的做出正确的反应并将事件真相告诉媒体和公众,是组织在危机处理过程中掌握主动权的必要条件。7月23日,华阴市一刘姓村民反映:华旅集团在建设古柏行景观(旅游、文化、步行街、啤酒街)恢复项目时,没有任何手续,疯狂违法建设,当地有关部门不闻不问,装聋作哑。2016年冬,华阴市政府为了配合华旅集团建设古柏行景观项目,市政府临时成立了古柏行拆迁指挥部。指挥部进行地面附着物拆迁,为了服务大局,支持市政府的工作,在拆迁指挥部要求下,我们答应先拆除地面附着物,土地补偿费在该项目建设前进行洽谈。

7月24日,华阴市国土局卢局长称:“古柏行景观项目是渭南市政府的重点项目,华阴市政府很重视。2016年经过整体规划后开始实施,华旅集团属于渭南国资委管辖,我们华阴无法监管。今年4月份,国土资源部西北督察局在例行检查时,对古柏行项目定性为‘未供先用’,经过我们调查,华旅集团属于违法占地建设古柏行景观项目,罚了100多万元,”据了解,华旅集团在古柏行景观项目建设中,未经批准,擅自非法占地364.5亩,被国土部门处罚了364万多元。然而,在罚没票据上显示华旅集团交纳了600多万的罚款,说明华旅集团在华阴市还有多处违法项目,当问及还有哪些项目违法建设时,华阴市国土局对华旅集团的违法行为遮遮掩掩躲躲闪闪。

网络危机公关专家优策网络公关表示发生公关危机事件组织作为“第一责任人”的同时也是“主要义务人”,不能有任何推卸或拒绝承担责任的态度或表现,公众心目中勇于承担责任和义务的组织才有信誉可言,如果组织的信誉严重受损则形象或品牌的价值自然便无从提及。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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