危机公关专家表示对于公司在处理危机方面的做法和立场,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。今年3月1日,号称最严快递新规的《禁止寄递物品管理规定》出台,进一步明确了禁寄物品从原先的58种增至188种。上周《东秦百姓》对渭南快递服务业执行情况进行了暗访调查,发现大多数快递营业点都存在违规的现象。

3月9日,在暗访中发现,大多数营业点并没有按照相关规定对寄件人身份进行实名登记核实,而更为严重的是记者将三条香烟和一次性打火机等不允许寄递的物品成功投递。渭南市邮政管理局副局长告诉记者,在记者暗访之前,他们也对快递营业点进行了检查,并对存在问题的营业点进行了约谈,但是仍有部分营业点不按相关规定执行。主要有两方面原因吧,第一个原因就是我们监管工作确实有做到不到位的地方,首先比如说技术手段跟不上,监管力量相对比较薄弱一些。第二个原因呢快递行业的从业者,我觉得安全意识还需要继续加强,应该树立起企业的主体责任。切切实实保证寄递渠道安全。

网络危机公关专家优策网络公关表示公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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