网络舆情管理方法有哪些

舆情队伍的建立:网络舆情管理方法有哪些

最低0.27元开通文库会员,查看完整内容>原发布者:laosfrya网络舆情管理方法有哪些?互联网时代,“人人都有麦克风”,互联网给每个党政干部头顶安装了一个“摄像头”。中国老百姓只要鼠标轻点,就和总书记在

其他答案:1、对企业网络舆情的威胁程度进行定量估计,做出企业网络舆情的预警等级预报,并进行可视化展示。构建网络舆情分析指标,包括传播速度、情感倾向等,使用网络舆情监测系统,设置预警关键词,实时获取舆情信息。2、网络舆情引发的舆论浪潮从发生到衰退的每个阶段,都会表现出不同的特征,企业社会网络舆情事件一般都会经历“出现—爆发—高潮—衰退—平稳”的生命周期。因此,多维度多视角的数据分析至关重要,例如在企业舆情的酝酿期,可以从不同节点内容的关联度以及节点本身的关联度进行分析,从而得出舆情走向的可能趋势;利用网络舆情监测系统实时监测舆情发展趋势,在舆情的爆发期,可以对舆情在爆发期和高潮期的传播趋势及社会网络特征进行分析,追溯传播源头,掌握关键传播路径,使得对企业不利的舆情提前进入消退期。

其他答案:在网络时代,只有切实完善相关制度,加强网络舆情管理,拓宽监督渠道,加大信息透明度,才能进一步推动网络管理常态化、规范化。1.要建立上下一致、内外协作的配合机制,切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策,建立舆情监测制度。2.打造专门网络人才队伍,切实了解和掌握网络舆情,对监测中发现的不稳定因素展开风险分析,做出预测报告,向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。3.要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体,实现网络舆情预警“一张网”全覆盖,保障数据收集的及时性、准确性和有效性。4.要加强专业知识和技能培训,把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程,对各级领导干部进行系统化培训,提升其网络执政能力。5.网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点,导致网民容易产生非理性情绪,而这种情绪一旦扩展,将会给社会稳定和经济发展带来困扰。6.要以积极、公平、公正的态度,第一时间回应网民关切,严肃处理相关责任人,通过传播理性观点防止事态扩大。

其他答案:乐思软件认为,在网络时代,只有切实完善相关制度,加强网络舆情管理,拓宽监督渠道,加大信息透明度,才能进一步推动网络管理常态化、规范化,才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪,减少负面舆论,提升政府的公信力和社会凝聚力。即要做到以下几点:1、建立和完善网络舆情管理工作体系。要建立上下一致、内外协作的配合机制,切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策,建立舆情监测制度,打造专门网络人才队伍,切实了解和掌握网络舆情,对监测中发现的不稳定因素展开风险分析,做出预测报告,向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体,实现网络舆情预警“一张网”全覆盖,保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制,努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要,要统筹安排,集中更新设备,实现功能升级,以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时,要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途,积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统,努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。2、着力提升专业队伍实战应对能力。要加强专业知识和技能培训,把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程,对各级领导干部进行系统化培训,提升其网络执政能力,使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段,积极推行主动、公开和沟通等手段,通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设,逐步建立网络新闻发言人制度,加强网络发言人队伍建设,让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声,使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面,可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练,组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武,在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作,并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会,不断提升网络舆情管理业务能力。3、及时主动回应网民的不同声音。网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点,导致网民容易产生非理性情绪,而这种情绪一旦扩展,将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题,一味回避不但不能解决,反而容易激化矛盾,因此,只有直面舆情风暴,快速作出回应,将真相公之于众,才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题,作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度,强化对涉舆情部门的协调督导力度,设置专人进行舆情监督,定时梳理网络舆情,并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实,属于沟通协调不畅造成误解的,应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件,要以积极、公平、公正的态度,第一时间回应网民关切,严肃处理相关责任人,通过传播理性观点防止事态扩大。4、健全网络舆情应急机制,完善应急工作体系。应完善指挥协调工作体系,在网络舆情热点发酵后,立即安排人员密切跟踪网络言论,及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系,对网络舆情进行分类、分级和定位,实施全方位动态监控,及早发现倾向性、苗头性问题,开展专题性、综合性分析,研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上,进一步推动各组织及单位,根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点,分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息,有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案,增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时,对涉及群众切身利益的重大事项,要以提前介入为原则,事先对工作开展进行稳定风险评估,凡是经评估认为方案有漏洞的,按要求及时修改完善。

其他答案:一、传统的人工管理方式,由企业成立专门的舆情管理工作队伍;二、借助舆情管理系统,如识微商情:1.舆情采集大数据时代,传统的舆情风险管理方式已经不能适应企业在信息化时代的舆情管理工作需求,首先人不可能24小时不间断地对全网舆情进行监控,其次,网络传播渠道众多,人工无法全面覆盖,容易遗漏。为此,企业用户便可以借助舆情管理系统,通过全网舆情自动采集功能,能够实时推送需要关注的重要信息,第一时间掌握舆情动态,助力企业顺利处置各类突发舆情。2.舆情告警借助舆情管理系统,能够帮助企业实时监测自身形象和口碑相关的正负面新闻、文章、评论等,自动识别舆情,一旦发现危机苗头,可通过微信、短信、邮件、客户端的方式向用户及时发出告警,提醒延迟最快可在30秒内,为企业危机应对创造先机。3.舆情分析针对海量的互联网信息,复杂的网络传播环境,舆情风险管理时机转瞬即逝,如若不能及时地对舆情进行分析,就极有可能酿成企业危机。通过舆情管理系统,就能很好的为企业解决这一难题,它能够帮助用户对全网舆情进行全面综合分析,分析舆情事件演变过程中各阶段的热点话题、传播网站、传播媒体、关键传播节点等,统计图表分类整合,自动生成日报周报,为企业舆情风险管理工作起到辅助决策作用。

舆情队伍的建立:为什么要加强舆情管理

强化网络舆情管理,应重点做好以下几点。建立和完善网络舆情管理工作体系。要建立上下一致、内外协作的配合机制,切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策,建立舆情监测制度,打造专门网络人才队伍,切实了解和掌

舆情队伍的建立:如何加强舆论监督队伍建设的思考及建?如何加强舆论监督队伍建设的…

一、转变思想观念是实现依法行政的基础改革开放以来,国家的民主法制建设取得了重大成就,党的十五大关于依法治国基本方略的确定,标志着我国已进入了一个主要依靠法律来治理国家的新阶段。这在客观上要求各级政府行使职能的手段和方式

其他答案:一、转变思想观念是实现依法行政的基础改革开放以来,国家的民主法制建设取得了重大成就,党的十五大关于依法治国基本方略的确定,标志着我国已进入了一个主要依靠法律来治理国家的新阶段。这在客观上要求各级政府行使职能的手段和方式,必须由传统的主要依靠指标审批、个案处理等经验运作方式逐步转向依法决策、依法管理和依法办事,用法律来调整各种经济关系,靠法律来规范和引导各类市场主体和市场行为。但是我国具有几千年的封建专制传统,人治根深蒂固,人治的观念在各级政府机关中仍然较普遍地存在着,如一些领导干部法制观念淡薄,对依法行政的重要性认识不足,重视不够,不按程序办事,随意性强;有些不会依法行政,认为还是靠批条子办事方便。这种观念不转变,必然对依法行政产生消极影响,阻碍依法治国各项目标的实现。特别是我国加入世界贸易组织后,面临着诸多法律问题,如不彻底转变思想观念,也不可能在国际大舞台上真正有所作为。为此,各级政府机关工作人员特别是各级领导干部必须顺应历史潮流,树立正确的法治观念,彻底摒弃人治观念,转变那些已经不能适应形势变化的传统观念和官僚主义、形式主义的工作作风,改变以前以行政命令办事,以权代法、以言代法的工作习惯和工作方法,实现从人治行政向法治行政的彻底转变,做到不唯上,不唯权,只唯法,自觉地运用法治的观点观察问题、分析问题,在法律规定的范围内,认真履行法定职责,不越权,不滥用职权,遵守法定程序,真正养成用法律手段解决问题、处理事务的习惯。

舆情队伍的建立:如何建立网络评论员队伍管理制度?

1.以网络舆情监管为重点引领正确的舆论导向2.着力健全网络舆情监控措施3.着力打造网络宣传队伍建设网民是网络的主力军,是网络宣传的唯一受众,如能组建一支素质精良的互联网网民宣传队伍,充分发挥好网民的自身力量,互联网宣传就能达到事半功

其他答案:加大力度,大力整顿,

其他答案:1、进入互联网后,不得擅自进入未经许可的计算机系统或更改他人信息。2、不得在网络上散发恶意信息,冒用他人名义发送信息,侵犯他人隐私。3、不得制作、传播计算机病毒及从事其它侵犯网络和他人合法权益的活动。4、不得在网上收听、收看、拷贝有关不健康的内容或无故向他人发送恶意的挑衅性的邮件和商业广告,否则,由此造成的一切法律责任均由用户本人负责。5、未经允许,不得对上网计算机网络功能及网络中存储、处理、传输的数据和应用程序进行修改、删除或增加。6、共同爱护本机房的一切设备,网络管理员要及时做好计算机网络的维护、信息更新和安全防范工作。7、保持机房环境卫生整洁有序。

舆情队伍的建立:如何做好舆情工作政?

总书记在党的十八届三中全会上指出,网络和信息安全牵涉到国家安全和社会稳定,是我们面临的信息的综合性挑战。在中央网络安全和信息化领导小组第一次会议上习近平总书记再一次作出了“没有网络安全就没有国家安全,没有信息化就没有现代化”的重要论断。这充分说明,网络安全保卫工作已列入新时期党的工作的重要议事日程,成为公安机关网安部门今后工作的重要职责。尤其是在网络舆论方面,如何正确应对网上舆论,塑造公安机关正面形象,是当前我们必须面对的重要课题。经过一段时间的深入思考和调研,现就如何做好新形势下的网络舆情工作谈几点自己的认识。

一、网络舆论已成为一种不可忽视的力量

随着信息技术的迅猛发展,互联网以迅雷不及掩耳之势在短短的几年间,挤身四大媒体,并在日趋激烈的媒介竟争中无可争议地获得了自身特殊地位,其影响已全面而深刻地渗透到人们的政治、经济、文化生活等多个方面,成为新闻传播活动须臾不可的手段和方式,网络空间已成为国家继陆、海、空、天四个疆域之后的第五疆域。由于网络传播的自由性、交互性和开放性,使以往在传统新闻媒体上无法实现的个人表达和言论自由得到了空前发展。

网络舆论是互联网上传播的公众对某一个观点或某一类现实问题表达出来的具有支配力量的集合性意见。也就是说网络舆论会产生强大的网络影响,这种影响可能使普通人一夜之间成为名人,可能改写官员的命运和仕途,可能损害党和政府的公信力,可能造成恐慌干扰社会秩序,可能引发群体性事件。网络舆论对现实社会的影响使各级政府和公安机关面临着前所未有的考验。

二、我市网络舆论的现状和存在问题

1.我市网络社区的基本情况。晋城属于中小城市,面积9490平公里,人口约223万,网民据不完全统计有55万,占总人口的24.7%。全市共有各类网站1100余家,政府类网站有165家,占15%,开办论坛、博客等交互式栏目的有15家,占1.3%。目前,影响我市较大的网络群体和社区网站主要有QQ群、微博、微信群、百度贴吧等,现有活跃的QQ群1万余个,微信群2万余个、微信公众平台3000余个、各类贴吧2000余个。经调查,我市70%的网民上网主要是浏览新闻、交友聊天、玩游戏等。30%的网民关注本地贴吧、微信朋友圈、了解发生在身边的事情、积极参与网络话题讨论,数量庞大的网民和网络社区为我市的网络舆论提供了基础。

2.民间类网络社区活跃于官方。我市网络舆论有两大集散地,一类是以晋城在线为代表的官方类网站。另一类是以贴吧、微信公众平台、微信群、QQ群为代表的民间类网络社区。民间类网络社区具有平民性、随意性、发散性、渗透性以及受政府干预程度小等特性,致使我市众多网民乐意通过这种渠道来表达观点,从而成为了我市最为活跃的网络舆论聚集区。我市各类热点事件多在此被公布、曝光、披露,进而被其它网站论坛转载转登,形成网上重点舆论。做好我市民间类网络社区的舆论导控工作,无疑对党和政府把握社情民意、推动科学执政、维护社会稳定具有重大的意义。

3.我市网络舆论存在的问题。一是对舆论引导工作的重视程度不够。有关部门缺乏对舆论引导工作重要性的认识,没有看到虚拟网络与现实社会之间的内在联系,尚未将舆论引导工作纳入日常工作,认为群众在网络发表言论、申告自己的诉求无关紧要,不会引发现实社会问题,但是结果正好相反。

二是缺少专门的舆论导控机构和工作机制。目前,全市舆论引导工作没有一个具体负责单位。我市已由宣传部牵头成立了专门的网络编辑和网络评论员队伍,但这些人员多为兼职人员且分散在不同单位部门中,缺少网上舆论预警、处置机制和紧急预案等一系列工作机制。当网上出现紧急舆情时,难以在第一时间开展工作。我市公安机关虽由市局网安支队牵头成立了50人的公安舆情引导队伍,但因公安工作任务本就繁重,且绝大多数舆情员身兼内勤等工作,队伍力量还显薄弱,尚未形成引导合力,工作事倍功半,达不到良好效果。

三是处置网络负面舆论手段简单化。当前,面对我市网络负面信息有关部门和涉及个人往往采取屏蔽或删除等措施,不仅不能够降低舆论热度,消除负面影响,甚至可能进一步激发人们的好奇心,引发群体性事件。

四是巡查技术不够、警力缺乏。公安机关的网络安全保卫部门虽然承担着网络舆论引导导和相关统筹工作,但网安部门的相应建设和警员数量远远跟不上网络的发展速度。主要体现在:网络舆论的发现和引导主要依靠民警人工巡查和组织民警网上发贴的方式,使用的工具软件多来源于网上,功能比较落后,网上攻防能力很弱;网安部门同时承担着网络管理、情报侦察、网络案件办理等职能,多数县级公安机关甚至网安专职机构都尚未成立,在现有警力下,用于网络舆论引导方面的警力严重不足;网安民警接受网络舆论引导专业培训少,工作中重发现,轻引导,而网络舆论引导是综合性很强的工作,要争对网民不同心理,从尊重网民需求的角度出发来确定引导内容,只有吸引受众,才能影响受众,舆论引导艺术和能力的不足导致我市的舆情引导工作相对滞后。

三、做好网络舆情工作的建议和对策

1.党委和政府要发挥主导作用。一要高度重视网民意见,并作为科学决策的参考和依据。网络媒体的生命力已经深深植根于社会的各个阶层,网民对党和政府的决策越来越关注,参政议政的意识不断增强,假若能对网上的民意流加以甄别、分析,不难从中及时发现是非界线的模糊点、群众利益的矛盾点、干群关系的冲突点,从而做到科学决策、促进和谐。

二要扶持可有效监管的网站占领舆论主导阵地。虽然网上传播主体比较分散,人人都可以发布信息,但并不意味着这些信息都能得到重视并予以接纳,权威性将在网络新闻媒介中发挥作用。如晋城在线网站,发布的新闻在群众心中的信赖感和依赖感要明显高于民间网站。政府要通过扶持这些群众信赖感强的网站,形成一支政府管得住,网民信得过的主流网络媒体,来正确引导网上舆论。

三要建立健全网络舆论工作机制,积极应对网络突发事件。在建立完善网评队伍的基础上,还应建立健全网络舆论引导工作的一系列的工作机制。如网络舆论引导工作规范、网络舆论突发事件应急机制、网络舆论跟踪机制和网络评论员联络机制等。在我市发生网络舆论突发事件时,网络评论员能在第一时间集中,第一时间开展工作,第一时间发布权威信息,主动与群众进行沟通和交流,抢占舆论引导工作的先机和主动,牢牢把握住“网上话语权”。

四要对形成网络舆论的事件要第一时间介入。网络舆论之所以能够在第一时间快速形成并扩散,很大程度是因为网民掌握的信息不对称,党和政府如果能在第一时间及时发布并不断更新,让网民了解真相,党和政府的态度及正在采取的措施,网民就不会胡乱猜想。如果在网络舆论面前缺席、失语,甚至想要遏制网上的“众声喧哗”,将会导致矛盾激化,事态扩大。

2.公安机关在网络舆论方面应发挥应有的作用。一要不断增强政治敏锐性,敏锐把握舆论动向。公安机关网安部门作为网络舆论控制的重要力量,要从纷繁复杂的海量信息中捕捉到敏感性、苗头性、预警性和前瞻性的情报信息,政治上的敏锐性是做好此项工作的前提和基础。网安民警要关注党和政府出台的各项方针政策、关心国际、国内、全省及全市发生的大事,从政治角度考虑各方面问题,时刻保护高度的警惕,做到收集发现信息快,出手快,网络舆论工作才不至于被动。

二要坚持四个原则,积极做好网络舆论引导工作。一是“提前预警,及时处置”。在平时工作中,网安部门要增强敏锐性,保持高度警惕,对网络负面舆情,要迅速做出反应,第一时间上报,按照党委政府拟定意见或公安局党委制定的意见进行快速处置,将网络舆论化解在初级阶段,处置在萌芽状态。二是“实事求时,客观公正”。面对一些工作量大,短时间内难以查明事件真相的网络负面舆论,要将每一阶段调查工作的实时情况向公众公布,防止网上不实言论的扩散和传播;并依据法律法规做好现实事件的处理;确属自身存在的问题,要闻错即改,切实进行责任追究,用实际行动蠃得广大网民的理解和支持。三是“表达准确,用语严谨”。在舆论引导工作中要做到事实清楚,证据确凿,切忌模糊不清,模棱两可,要经得起时间的考验,避免前后不一致、自相矛盾;对一些尚未调查清楚的事实,不能想当然的发表意见,不使用含糊的语言,切忌随意发言,引发人们更大质疑。四是“疏通化解,顺势引导”。要充分运用各种传统舆论媒体,通过电视、报刊、广播等媒体进行广泛宣传,营造和谐舆论氛围。同时,在舆论引导工作中对群众关注的细节问题,要用事实消除群众的质疑,针对有些网民法律知识不足、感情色彩强烈,言辞激烈偏颇的现象,要讲清相关法律依据,从法律层面进行解释,做到情法结合。

三要加大网络监管力度,全力维护网络秩序。由于互联网市场“准入门槛”太低,我市的网站一哄而起,这些网站多数未经过省通信管理部门批准和公安机关备案,网站环境比较粗糙,网站管理缺乏必要的监督,属于公安机关的漏管对象,而这些网站极易成为有害信息和负面信息的传播地和泛滥场所。公安机关网安部门要采取切实有效的工作措施,加大对新出现网站的掌控和未备案网站的管理,对一些违法信息泛滥和违法经营的网站要坚决依法处理,情节严重的要坚决予以关闭。公安机关还要加强与宣传、文化、工商等职能部门的密切配合,联合不间断地开展对网站和网络违法信息的整治,消除各种不良言论存在的空间,严厉打击利用网站或网络从事违法犯罪活动的行为。

四要加强专门手段建设,高质量充实网安队伍。工欲善其事,必先利其器。网上舆论控制工作作为一项政治性强、技术要求高的综合性工作,随着微信、陌陌等社交软件的发展,如果没有专门技术手段作支持,网上舆论控制就会被动挨打。网安工作的特殊性对民警的政治素质、业务素质及计算机水平都有较高的要求,在网安警力的配备上要按照“满足数量、保证质量”的原则,确保从事此项工作的民警既了解公安工作情况,又必须能够掌握网络和计算机专业知识,同时还必须是具备过硬的政治素养。

3.网民和网站要遵守社会公德,自觉接受法律约束。要通过开展各种宣传活动,加强公民道德的宣传,倡导网民文明上网、遵守公德。让网民认识到在网上发布信息不但承担着社会责任,应该遵守社会公德,而且还承担着道德责任和法律责任,特别要使网民认识到在网上拥有的自由并不是超越法律界限和道德约束的自由,在网上散播谣言,侮辱他人,传播淫秽色情信息等国家法律法规明令禁止的信息是违背社会公德和触犯法律的,决不能因图自己“一时快活”或“一时发泄”,而影响社会稳定,侵犯到他人。网站在营造良好网络环境方面担负着“中枢”作用,要进一步树立网络媒体的责任感,按照国家法律、法规要求和道德的准则,建立健全各项制度,加强行业自治和管理,提高从业人员素质,做到依法办网,文明办网。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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