昭通网络公关处理案例

企业危机公关的概念,目前并没有一个既定概念,一般认为企业危机公关指的是企业通过有计划地实行一系列相关联的行为,达到减少或者避免危机给公司带来的损害。我是昭通市镇雄县的热心网友同志,给您留言是想咨询乡镇快递网点取件收费是否合理。这种现象在乡镇十分普遍,寄件人在邮寄快递时已全额支付邮费,收件人在乡镇网点取件时被告知还要收取3-5元不等的取件费(邮政除外),询问原因,网点告知快递公司网点只到县上,包裹是他们从县上拉到乡镇上,快递公司未给他们任何费用,所以要向取件人收取额外的取件费。

投诉到国家邮政局,快递公司会把收取的费用退还,但告知下次不会再把包裹带下来,需自行到县上领取。包裹在寄的时候已支付全部邮费,为什么在取的时候要额外再次收取费用?这个费用应该由快递公司出,还是由取件人出?现在互联网越来越普遍,乡镇上也经常网购,但是快递的“最后一公里”未解决,据我了解到的镇雄、彝良所有乡镇上均存在取件额外收费现象,甚至于更多的乡镇,投诉到快递公司不能从根本上解问题,乡镇上为什么不能像城市一样享受应有的服务?昭通市邮政管理局工作人员对您反应的问题进行了调查核实,对4家昭通镇雄县快递企业给于了行政处罚、罚款,并责令企业整改。

网络危机公关专家优策网络公关表示危机公关如果处理得当,也有可能成为转机。公关人员在处理危机公关时,如果能迅速做出适当反应,采取及时的补救措施,主动地以危机事件为契机,可以采取品牌自黑的模式,变好事为坏事,灵活运用网络语言化“危”为“机”,借题发挥的基础上在进行真诚道歉。这样而言,不但可以扩大企业的知名度和美誉度,还可以显示出公司的综合实力和整体素质。但是企业如果觉得兹事体小,而对投诉事件放任不管,危机雪球就会越滚越大,一件很小的事件就很有可能就演变成为“星星之火,可以燎原”。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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