对于房地产危机预防,危机公关小组的职责就是观察监控有关开发商的信息,及时处理业主纠纷矛盾。2018年1月中旬12315投诉指挥中心陆续接到购房者投诉平昌县金宝新区某楼盘在销售商品房过程中,以交纳团购费享受团购优惠的名义向购房者每户收取团购费4000元,收取此笔款项后,未将此款冲抵购房总价款,投诉人要求退还此款。经查:当事人(经营者)在平昌县金宝新区从事房地产开发经营活动,通过招投标的形式,与某某房地产营销策划有限公司于2014年4月24日签订《房地产销售代理合同》,委托销售该楼盘商品房。该合同第五条约定“住宅代理佣金=乙方每阶段完成销售的总金额*0.7%+团购费;住宅团购费=4000元/套,支付方式:转账。按照签订的《房地产销售代理合同》第五条中显示团购费属于代理销售佣金的一部分。

根据《合同违法行为监督处理办法》及《四川省消费者权益保护条例》的相关规定,平昌县市场监督管理局对该公司作出了处罚款:21.6万元人民币的处罚决定。行政处罚决定后,由于当事人(经营者)不服,向平昌县人民法院提起行政诉讼,2019年5曰4平昌县人民法院作出了对行政处罚予以维持,驳回原告平昌县某房地产公司的诉讼请求的判决。同时平昌县市场监督管理局也鼓励消费者向人民法院提起了民事诉讼。

网络危机公关专家优策网络公关表示因为网络时代,业主维权不光在售楼处闹市,一言不合就会传到网上,加上愤怒之下煽动网民,很可能会造成不可预估的坏影响,危机公关小组应当具备网络舆论监控意识,随时通过不同渠道收集业主网民以及媒体所关心的事情及反映的问题,进行信息整理、分析,针对不同情况提出合理化建议或解决方案,及时报公司领导,其实每次的危机事先都有预兆,能够从先兆中预测到危机,并提出防范危机的对策,比挽救危机更重要。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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