天水网络公关处理案例

危机公关专家表示在面对危机时,能够立即组织有关人员成立危机公关小组,调查情况、对危机的影响进行评估,并且制定计划控制事态发展。央视财经频道12月5日报道天水境内渭河及支流污染问题后,在省委、省政府和生态环境部、水利部的批示要求和具体指导下,天水市正视问题,紧急部署,深入开展问题核查,启动问责机制,对张家川县染料黑作坊进行查封,依法拘留5名犯罪嫌疑人。对境内渭河及支流河道采砂、河道沿线垃圾等问题全面排查整治,应急处置和核查整改工作扎实有序。

目前,清水河及其支流南河监测指标恢复正常,环境污染损害评估、河道生态环境修复和相关人员责任追究等工作正在开展。报道中反映的3处采砂企业已全部停产整顿,已完成砂场内外及沿线垃圾清理、砂石堆料平整,沙坑回填、河道堆积物清理等工作正在抓紧开展。针对央视采访中麦积区元龙镇桑渠村两名群众所说的饮水问题进行了妥善处理,受到了群众的认可。此外,央视报道反映的渭河沿线垃圾问题,已全部清理完成,对报道中的东岔镇码头村后峪沟口垃圾填埋场进行了挡墙护坡加固和覆土回填,绿化后不再作为垃圾填埋点,将另行选址建设垃圾处理站。

网络危机公关专家优策网络公关表示危机一旦爆发,需要有人站出来说明情况、表明态度,也需要有人去执行,维护企业或组织机构的信誉及形象。人的因素在危机公关中占据了极为重要的位置。当企业处理危机时,首先应该加强企业内部沟通,让全体员工都了解事件,降低他们的负面情绪,更好地配合公司进行危机公关活动。其次就是企业内部也要确定发言人,统一口径,明确谁来说、说什么。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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