河北网络公关处理案例

危机公关专家表示公众利益永远是品牌公关第一原则,不论时代如何变化,这一原则都不会变。前不久,河北保百集团因“高价菜”事件闹得满城风雨,除了自媒体谴责这种发国难财的行为,连《法制日报》等官媒也严肃批判这种行为,特别是对事件发生后他们的错误处理方式深表失望。保百“高价菜”事件的发生,就是因为1月27日网上的几张高价菜图片引发,又因疫情快速传播,市场监督管理部门也快速反应,迅速查处此事,结果“高价菜”就成了保百集团发“国难财”的证据,引起全市乃至全国人民的声讨。无论怎样,这次事件不仅伤了保定百姓的心,也严重损害了保百多年积累的形象,这样的结果不是保百集团想看到的,更不是古城的光荣。

随着事件发展,保百的商品价格高,“持卡”消费等问题被频繁提及,更深层次问题的反思,必将对保百的声誉造成极大影响。紧接着,媒体开始抓住此事不放,矛头直接对向保百集团,而他们却想尽办法企图为自己洗白,岂知他们面对的不是几家媒体,而是上千万的古城百姓,最后只能是越描越黑,直至一发不可收拾,至今并未完美处理。被迫无奈,董事长于1月30日再发道歉信,但依旧没有将火熄灭。

网络危机公关专家优策网络公关表示在对外回应上,要追求专业性,最好由专门组织归口统一做回应,最高领导层的回应更要慎重,也要尽量避免发动员工做媒体回应,甚至是企图洗白的动作,这样极易使事件愈发不可控。任何重大危机背后,往往都是由于企业自身出现问题才发生的,不要企图回避问题、推卸责任,这样做只会越描越黑,在这个时候,勇于担当,敢于承认并积极整改问题,反而容易获得公众原谅,甚至能引来更多赞赏。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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