张家口政府这次的舆情处置被网友称之为“政务舆情回应的典范”也不是没有道理的。近日,张家口市的一起爆炸引发了舆论关注。11月28日,张家口市桥东区河北盛华化工有限公司附近发生一起爆炸起火事故。事故遇难者人数23人,另有22人在此次事故中受伤。11月28日05:32分,张家口市委宣传部官方微博发博,对爆炸事故做第一次通报,该消息也是相关的首发的消息。该消息简明扼要:①明确了爆炸地点在厂外,避免误传化工厂爆炸形成恐慌;②公布了伤亡人数,预先回应了公众对公共安全事故最关注的问题;③说明现场情况,使公众同步获悉事故态势。

11月28日08:19分,中华人民共和国应急管理部 发博,第一时间已派出工作组赶赴现场。11月28日08:29分,张家口发布再次发博,对爆炸事故做第二次通报。公布了更详细的事故信息、现场进展、并表示哀悼与慰问,同时提醒市民不要前往围观。从事故发生到事故后续处理的整个过程中,张家口市政府召开了三次新闻发布会、张家口宣传部官方媒体六次发布事故进展情况,处置时间和方式准确得体。

网络危机公关专家优策网络公关表示当突发事件发生后,政府处理事故相关的舆情事件必须注意自己所处的位置,明确自己是监管者还是涉事者,必须第一时间了解事件情况,第一时间跟踪研判舆情,应做到坦诚对待公众,回应社会关切和质疑。这样才能稳定公众不满情绪,避免谣言虚假信息流传,控制事件处置的话语权。同时,主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去,满足媒体报道需求和公众知情欲望,才能赢得舆情引导主动权,从而化解舆情危机。

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