处理危机公关的流程有哪些?

舆情处理公关流程:如何处理危机公关?流程是怎样的?

舆情收集,厘清线索。当真正的危机公关发生之时,整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来,注意,是“超高效”!一般来说,危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说

其他答案:危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。流程是:迅速反应,争取主动——密切监测,防患未然——以诚相待,积极沟通。

其他答案:首先,你要迅速对危机做一个判断:1、那些人或群体的利益受到了影响(所谓利益相关者分析)2、受影响者会如何看待危机和自己的损失(感知比事实更重要)3、这些群体对你的重要性(他们之间存在利益冲突时你要做出取舍——比如薛蛮子选择了向zf屈服)其次,决定成败最关键的一点,“给出”你的第一反应。危机发生之后,利益相关者是否会谅解你,关键在于:你的第一反应所体现出来的动机和意图。如果大家对你的第一反应的解读是善意的,觉得起码“你这个人还是不错的”——这是危机处理的底线,那你就还有机会。我个人称之为“对人不对事”原则:买卖不成情意在,留得青山在不愁没柴烧。相反,如果大家对你这个人产生了质疑,那就买卖和情义都没了,你就只有换个没人认识的马甲重新开始了。这个第一反应,一般来说是一个正式的声明,但也有其他很多方式,比如一个什么行为(当年波音处理印度的一个危机事件时,总裁在刚下飞机就做了一个下跪的举动)等等。然后,是事件本身的善后。先插一句,对于有些持续性的危机事件而言,还有一个应急处理的环节,这是另外一个领域的事情,就不多说了。危机事件的善后,其实要针对受影响者对危机的感知,从两个方面去考虑:1、可靠性:这个比较容易理解,就是让人觉得相关的保障措施足够靠谱。可靠性的要求与利益损害的程度一般成正比,比如发生类似911这样的重大危机,整个国家的安保措施都会提升到最高级别。2、可控性:就是让危机事件处于利益相关者能力可控范围之内。比如北京暴雨车内淹死人之后,zf请专家教大家在车被淹后如何有效逃生,人们的恐慌心理自然就消除了。大致就是以上几点。62616964757a686964616fe78988e69d8331333431373266总结起来,危机处理的三个步骤是:判断、反应、善后;危机处理的三大要点是:可谅、可靠、可控。

其他答案:危机公关的流程大致有以下4步:SETP1:舆情收集,厘清线索(搞明白为什么“起火”)STEP2:根据真实信息制定策略及执行方案(想明白怎么“救火”)STEP3:分工协作地多方执行(紧急操作执行“救火”任务)STEP4:关注后续舆情长期洗白(火灾现场的善后工作)。

其他答案:出现危机应该马上预测会出现的后果,组建应急小组,流程先进行危机诊断,再确认危机公关处理方案,最后在执行方案。在危机爆发之初,往往是危机公关处理的最佳时刻,进一步恶化,就有可能进入漫漫无期的持续阶段,甚至可能进入危机剧烈阶段,最后导致企业破产。危机公关处理小组组建后,由相关负责人奔赴现场,通过收集信息了解危机的各个方面,进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因,了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等,以形成对危机的正确认识。危机外因是由经济萧条、政治动乱、自然灾害、传染病疫等外部危机对企业构成威胁的相关危害因素,其危害幅度广,危机根源比较直接,属企业不可控范畴。企业危机公关处理的总指挥官,应发挥团队最高统合战力,从可行的方案中,选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案,从中择一,宣布实施,此乃最理想的状态。但是万一企业并没有事前危机管理的防范措施。

舆情处理公关流程:正确的舆情处理方法?

建议了解一下军犬网络舆情监测系统,在处理舆情问题方面做得还可以,他们可以一站式、第一时间、稳准狠快从海量互联网数据中将你所关注的舆情读薄读懂。其3大采集、5大分析、3个平台、2项报告、3种预警、1套业务标准能很好满足网络舆情监测工作需…

其他答案:第一、及时的监测和聆听是处理互联网负面舆情信息的前提。乐舆思情政府一旦遭遇突发事件,在开始处理负面舆情信息前,要做的事情就是了解网络舆情动态。聆听公众在互联网平台上具体聊到了对突发事件发生的看法和评论,对突发事件公众关注的是什么,其中消极的评论又聊到了什么,对于事件的处置公众的期待是什么等。通常可采用的方法是:按照政府自身的监测需求制订监测关键词列表,通过如乐思舆情监测系统此类软件的采集功能进行定时的搜索。而该关键词列表可以包括以下方面:政府名称、事件名称、地名、热点话题等。政府可根据自身需要进行关键字的排列组合。在时间方面,如果是关于政府影响重大的突发事件,测和聆听的频率可设置为实时在线监测。因为按照互联网如微博的传播特点,一般负面事件传播和覆盖人群的最大值会出现在原负面微博发送后的1~2个小时内。如果是一般突发事件,则可以设置稍微长点的监测时间间隔,最终设定可以依据政府监测系统配置、事件重要性等实际情况而定。第二、精准科学分析负面舆情信息发展动态提供决策依据对监测采集到的公众的舆论和媒介报道进行分类汇总,形成事件舆情分析报告,为政府负面舆情信息处置提供决策依据。从舆情的类别来看,公众对各种突发事件、社会现象、社会问题的舆情议论会分为积极/赞扬,中立/疑问,消极/指着三类。政府在开始进行监测收集网络公众舆论信息的同时,可以将采集到的关于该突发事件的各类在软件系统自动分类处理的基础上进行再次分类汇总,形成更为精准的突发事件舆情分析报告,然后交付危机公关部门讨论回应方法,设定相应的回应话术和负面舆情信息处置办法。

舆情处理公关流程:危机公关处理流程有哪些?

1.危机的确认与评估在危机爆发之初,往往是危机公关处理的最佳时刻,进一步恶化,就有可能进入漫漫无期的持续阶段,甚至可能进入危机剧烈阶段,最后导致企业破产。面对稍纵即逝的时机和刻不容缓的关头,企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领…展开全部

其他答案:对企业或者公司有损害的不实报道都是可以删除的,面对负面信息,无非两大措施,一是直接删除,二是正面压制。一、直接删除负面遇到新闻、论坛等负面信息,针对负面的内容,如存在不实的情况,处理这类负面,效果更快,时间更短,如无重大负面,一般负面,24小时内或48小时内可删除。二、正面压制负面针对一些重大负面信息,无法通过删除手段或由于负面波及严重,可以写一些高质量原创软文,发布权重高的网站社区或门户网站上,同时配合SEO技术手段,通过这些正面的信息,将负面的信息T出搜索引擎首页,使页面排名靠后,让正面信息充斥靠前。有什么不明白的请追问,?:296894169?15011819250如有帮助请采纳!

舆情处理公关流程:处理企业危机公关的流程和内容是什么?

八号工坊认为,从危机的定义我们可以看出,危机的终极爆发往往是一系列因素累积的结果。因此,对危机管理的审视应该放到对问题管理(issuemanagement)加以研究的大背景中。一般而言,问题的发展演变方式都是可以预期的。它往往是从一个趋势或事件…展开全部

其他答案:1.危机的确认与评估在危机爆发之初,往往是危机公关处理的最佳时刻,进一步恶化,就有可能进入漫漫无期的持续阶段,甚至可能进入危机剧烈阶段,最后导致企业破产。面对稍纵即逝的时机和刻不容缓的关头,企业的当务之急是在第一时间启动危机管处理领导小组的工作,(酷美网络)充当企业危机管理的核心,协调指挥,全盘把握。如果企业从来没有建立这样的管理小组,那么应当迅速调动企业人力资源,组成由企业高层管理者、相关的职能部门乃至企业外部专家组成的危机公关处理小组,并视情况设置危机控制中心,明确规定危机公关处理小组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。危机公关处理小组组建后,由相关负责人奔赴现场,通过收集信息了解危机的各个方面,进一步确认危机事件的性质和引起危机爆发的原因,了解危机发生的详细经过。了解危机的受害者及受害情况等等,以形成对危机的正确认识。一旦确认了危机,危机公关处理小组必须在最短的时间内对危机事件的发展趋势,对可能给企业带来的影响和后果,对企业能够和可以采取的应对措施以及对危机事件的处理方针,对人员、资源保障等重大事情作出初步的评估和决策。2.危机诊断危机诊断是企业根据危机的调查和评估,进而探寻危机发生的具体诱因的过程。在危急时刻,可调配的资源十分有限,企业需要通过危机诊断判断出危机产生的真正根源,对于不同程度的危机采取不同的处理,危机的诊断需要结合专业的舆情监测系统进行分析,弄清病因,然后对症下药。通常,导致企业危机的根源有外因和内因之分。危机外因是由经济萧条、自然灾害、传染病疫等外部危机对企业构成威胁的相关危害因素,其危害幅度广,危机根源比较直接,属企业不可控范畴。危机内因是因管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素,受人的主观能动影响,危机根源错综复杂,但属企业可调控范畴。针对危机外因与内因的特点,企业危机主要应诊断内因企业分析引起危机的种种诱因,通过整理危机事件与危机的诱因的关系,为下一步的制定危机公关处理策略提供依据。3.确认危机公关处理方案企业危机公关处理的总指挥官,应发挥团队最高统合战力,从可行的方案中,选择较为合适的方案。若能根据危机管理期拟定各种解决危机的行动方案,从中择一,宣布实施,此乃最理想的状态。但是万一企业并没有事前危机管理的防范措施,这是一般资源不足的中小企业较常出现的问题,企业管理者则应亲率相关部门的负责人赴第一线指挥坐镇,当场讨论如何处理并立刻实践行动方案。选定方案前的危机决策过程,应根据评估结果和诊断结果列举各项抉择方案,权衡各方案利弊,从中选定一个方案。方案的选定过程,以头脑风暴和决策树法较佳,因为这种逻辑判断法考虑到每一行动方案及其后果。值得注意的是,即便在紧急情况下,前述的评估、诊断、辩论、方案选定等过程也不应该放弃,但时间可以尽量缩短。4.组织集中力量,落实处理方案这是危机公关处理的中心环节,公众和舆论不仅要看企业的宣言,更要看企业的行动。由于危机反应的资源和时间是有限的。如果平均地使用力量,危机反应就可能出现顾此失彼的现象,或者是没有抓住危机中的主要矛盾而导致重大的损失。因此危机反应行动应有主次之分,通过前面的危机评估和危机诊断环节,找出主要危机或者危机的重点,首先解决危害性较大、时间要求紧迫的问题,再着手解决其他问题,这样的危机公关处理才是有效的。当危机产生时时,企业必须立即行动起来,认真应对与处理。在危机公关处理的过程中,企业如果能够遵循危机公关处理的一般原则,按照危机公关处理的方针措施步步为营,那么不仅使危机得到遏制、削减和恢复,企业甚至可以把危机看成一次发展的契机,抓住机会,实现新的跨越。

其他答案:一、危机公关处理方案1、在遇到危机公关事件后,可从组织内部对策、受害者对策、新闻媒体对策这三方面入手;2、迅速组织内部管理人员商量可行对策,并成立专门的危机处理小组;3、尽快对事件进行了解,做出诊断,把握住事态的发展;4、全体员工统一口径,再通过媒体宣布企业的处理态度,需真诚;5、如果受害者情况比较严重,需要满足受害者家属的要求,耐心听取受害者及其家属的意见;6、如果是产品不合格,应该及时对产品进行排查,找出不合格产品停止销售;二、危机公关的重要性1、减少损失:当企业或个人遇到危机事件后,选用危机公关处理事件,可很大程度上减少企业或个人的损失,也有利于事后形象恢复;2、可以促进和加强团队内部的团结:及时选用危机公关处理事件,积极采取合理的措施去消除危机,会让员工觉得公司可信,更加团结;3、可以扩大企业的影响力:在遇到危机事件时,会迅速把一个企业推到风口浪尖,被很多人看到,不过只要危机公关处理得当,反而可利用媒体为自己提供免费的广告,从而扩大影响力。遇到危机事件不可怕,可怕的是没有正确的发现危机公关处理方案,而产生坏的影响,让消费者对企业失去信心,而到事件危机时,才意识危机公关的重要性就有些为时已晚了,处理危机公关事件要把握住黄金时间,态度诚恳。

舆情处理公关流程:企业网络负面舆情处理流程有哪些?

舆情监控,整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据;这方面你可以和文军营销合作一下。

舆情处理公关流程:公关具体流程,包括的内容?

面对危机时,打好一场公关战役就尤为重要,及时止损,挽救品牌于危难之中,甚至转危为机,实现逆转,都是有可能的,这就取决于公关的全局策略和具体执行,那么,在实际的危机公关中执行流程是怎样的呢?在企业的生产和品牌的运营之中,会有一定几率基于内部原因或外部原因产生显性或隐性的公关危机,可大可小,一般性危机可导致品牌形象受损短期销量下降,重大危机可导致企业长久陷入颓势并一蹶不振。所以,面对危机时,打好一场公关战役就尤为重要,及时止损,挽救品牌于危难之中,甚至转危为机,实现逆转,都是有可能的,这就取决于公关的全局策略和具体执行,那么,在实际的危机公关中执行流程是怎样的呢?危机公关的流程大致有以下4步:SETP1:舆情收集,厘清线索(搞明白为什么“起火”)STEP2:根据真实信息制定策略及执行方案(想明白怎么“救火”)STEP3:分工协作地多方执行(紧急操作执行“救火”任务)STEP4:关注后续舆情长期洗白(火灾现场的善后工作)看起来还挺简单的,但作为公关从业者,真正执行起来,真的让人又头疼又崩溃,现在具体给大家讲下各个步骤。危机公关的整个流程是怎样的?SETP1:舆情收集,厘清线索当真正的危机公关发生之时,整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来,注意,是“超高效”!一般来说,危机公关的时效性是相当高的,越早给出判断、给出解决方案、越早执行,越能挽救损失,换句话说,公关部门每慢一秒,对于品牌来说,都是真金白银的流失。所以,危机的讯号传来,公关部基本上就开始迅速开展协同工作了,有的会去查清危机来源,有的负责媒体方的报道,看看主流和头部媒体的报道量和转载情况,有的会去看各个社交媒体对于事件的评价和搜索量,有的会打开舆情检索后台去查找关键词和相关词,去看下整个事件的舆情走向。如此等等,然后再将所有信息进行筛选汇总,整理出舆情分析报告。然后就是沟通工作,特别是公关危机如果来自于内部,比如系自家产品质量,那么就该赶紧沟通相关负责人,还需要进行信息判断,因为对方可能怕担责而隐瞒信息,所以在沟通时一定要想方设法“套出”真话,保证内部信息的真实可靠。只有搞清楚了真正的危机来源,才能制定最完善的公关策略。最后根据舆情报告和其他真实信息,才能进行第二步。STEP2:根据真实信息制定策略及执行方案根据所整理的全部信息,需要对此次危机进行一个危机评级,根据严重程度和类型,去制定应对策略。情况属实型:如果确定危机来源消息属实,那最好的、也是最稳妥的方式就是真诚致歉,并迅速拿出补救措施,比如赔偿、比如产品召回等应对措施。及时、诚恳、歉意、示软、改正是这种类型危机公关中的五个关键词,第一时间坚定表明自身的立场,勇于担责,真诚的向大众认错,并坚定的拿出纠错方案。一家敢于认错并更正的企业还是能获得大众的原谅,至少大众在面对诚恳的企业时一般不会揪着不放,好感度确实会流失,但口碑也会在时间段过后逐渐归来。要知道,面对负面危机,大众最讨厌的是什么,就是面对错误死不认账,也不改正,还混淆是非糊弄大众,比如视觉中国,犯错已经实锤的情况下,还发布虚假声明,以为“群众的眼睛不够雪亮”,最后认错还不诚恳,好感度就是这么败光的。除了诚恳致歉之外,还有一种处理策略,是属于“负面危机”达到了一定量级之后,就算致歉大众还是会持续“怒怼”,那么有些公关公司会建议“焦点转移”,通过营造其他的事件,去转移大众视线的注意力,从而避免口碑的持续下滑,也让事件的热度迅速下降。当然,这一种,也具备极高的操作难度。与事实不符型:这种事实不符可能是由于媒体或者大众产生了认知错误,或者对实际情况加以夸大,说白了,都属于“误解”,那么这种反而是相对好处理的。多渠道、多平台的发出辟谣声明即可,以精炼简短的语言进行解释和澄清(太冗长大众可能会略过不爱看),保持一定的覆盖量,并邀请关系好的媒体进行转载辟谣,基本上都能让危机迅速平息。恶意谣言型:谣言不可怕,最怕的是“带有恶意”的谣言,这时候你就需要去甄别恶意的来源,去搞清楚为什么要“黑”你,找到这个深层原因,再去辟谣,才是明智的。这个恶意可能来自有利益冲突的同行,可能来自反感自身品牌的大众,那么搞清楚出谣言行径后,再去判断要不要对造谣方进行处理,要不要搜集证据再发出声明,呈上一纸律师函,但真到了这个地步,事情又会变得更加复杂,因为涉及到“公关战”了,危机公关的层面又会过渡到两家企业的公关战的准备之中,这是一个更加需要筹备和策略的过程。实际来说,具体的公关案例远比以上三种类型更为复杂,需要具体情况具体处理。值得一提的是,在后两者的处理之中,永远不要让自家企业与大众割裂,公关的角度从来都是要站在大众方的,去感受大众的情绪,从而才能去产生良好的沟通。危机公关的整个流程是怎样的?公关最忌讳的一点就是站在大众的对立面,比如联想,花式怼网友,后果大家也都看到了。这是公关从来不会去做的事情,去理解大众愤怒、失望、心痛、不安等情绪落点,才能拿出对应的平息方法,这是危机公共最基本的逻辑。不要与大众互怼,以守为攻,就算是大众误解了,就算自身品牌没有做错,那也要克制情绪,去真诚表达,在公关面前,个人情绪是需要无条件放弃的。STEP3:分工协作地多方执行在实际中,就算方案出来了,也不一定能马上落地执行,因为这涉及到领导或甲方是否认同。这时候,就需要公关部门去尽快、尽可能的说服甲方和领导去认同这种公关思维,去相信自己的专业判断。当然,你觉得很难说服,那你也可以辞职。毕竟,连自己老板都无法说服,怎么说服大众相信你。获取上层的信任后,就是公关的实操阶段了,发动公关部门甚至整个公司的资源和关系都是有必要的。好比以前,大企业出了负面事件,会联系多家媒体召开媒体恳谈会,现在这种操作其实基本没有了,现在都是在各个平台进行联系相关媒体甚至KOL,比如发表声明、要求撤稿、更改稿件、要求道歉、联系平台法务举报消息来源、撤热搜、SEO优化,或者希望对方暂停在微博上讨论此事等,你能想到的操作基本上公关都会去做,只要有效果。因为在危机公关的执行阶段,可以算是处理中期了,公关所需要做的就是尽量缩小负面影响,停止负面消息的传播,净化负面舆论,建立良好的沟通机制,获取大众的理解或原谅,以及转移大众的讨论焦点。舆论事件上升到一个很难平息的地步,就要最大化的去迎合大众,大众怎么满意,公关就怎么来,积极地去促进正面信息的传播。其实,在真正的公关危机中做到100%执行其实也不太可能,因为实际情况会不断变复杂,比如新的舆论点又冒出来,事件又有新的发酵,或者又有反转等,这时候,又要根据新的变化去做出新的判断,同时,还要去预估事件的走向去做预备方案。这也是一个非常复杂及其头痛的过程。STEP4:关注后续舆情长期洗白腾讯的“抄袭”阿里巴巴的“山寨假货”这些都是两家公司花了很大力气去洗白的,对于其他的公关危机来说也是,“造谣一张嘴,辟谣跑断腿”,危机后的善后处理往往是一个长期过程,对于后续舆情的关注和处理也是需要持续跟进的,从而去维护品牌长期形象。同时,也要建立负面危机的预警机制,毕竟我们还是希望将危机扼杀在摇篮里。危机公关的整个流程是怎样的?总的来说,危机公关是挺复杂的,但因为其特殊属性,又不得不做,最怕的还是那种毫无公关思维的企业,以为公关就是负责“救火”的,平时不花力气进行品牌公关的建设,一出事了就找公关公司,往往这种公司还是“三无公司”:无市场名气、无优质产品、无品牌积累,让你去“救火”还不给你提供各种信息和资源援助,这时候就会很难做了。说完了危机公关流程,我再提一下危机公关的五项原则。危机公关五原则——成也萧何,败也萧何危机公关有核心五大原则:及时、坦诚、克制、担当、善后。危机公关失败的原因多出于此。例如联想,从一年多前的“5G投票门”事件爆发开始,联想的公关不知道为何哑然失声。直到舆情失控,严重程度上升到“卖国”的流言四起,才逼得柳传志这位创始人级大佬出面辟谣,召集互联网科技界的四方英雄联合背书,可是公众的信任已经覆水难收。联想公关的失败,根源在于漠视及时原则,危机公关素有“黄金48小时”的时间限制,这一年多的时间联想公关都在做什么?视觉中国的公关则输在第一次公关上。面对舆情爆发,视觉中国第一份声明称自己并没有商业用途版权,但随即被网友抛出的截图打脸,截图显示视觉中国的客服明确表示只有购买版权后才能使用黑洞照片。这明显有说谎的嫌疑,违背了坦诚原则。并且第二份声明还将国旗、国徽的版权甩锅给图片上传者,明显认错态度不真诚。至于真正能止损的第三份声明,来得太迟了,民众已经不在乎了。再看宝奔驰漏油事件,事件发酵的重要原因是奔驰官方的不作为。唯一的一份声明是在事件发酵的48小时后,其内容也只是“责成负责小组赶往事发地”,态度显得漫不经心,官腔感十足,缺乏当担的态度。奔驰似乎也没想到,一个地方4S店的维权个案,会让奔驰整个品牌形象受到重创。危机公关的五大原则,每一条都不可以违背。尤其是及时和当担两条,被直接视为品牌对待公众的“态度问题”。及时不用多说,除了“黄金48小时”外,首次公关声明最好在舆情爆发后的12小时之内发布。就像联想最近一次被黑“断供华为”事件,公关团队在事发次日凌晨紧急公关,第二天互联网科技圈的媒体和KOL也紧跟其上,这一次危机迅速被化解,可以说是一次成功的公关。而当担就是承认错误,负起责任的态度。例如视觉中国,第三份关停整顿网站的公关方案肯定在舆情爆发时就有了,可能是舍不得日进斗金的利益,还是优先用转移责任的态度应对,结果就被网友斥为“毫无当担”,将舆情推向了一个新的危险高度。克制原则,就是公关对待舆论的态度一定要理性。所谓“东西可以乱吃、话不能乱说”,在互联网时代,公关一句不理智的气话毫秒之间就会传到公众的耳朵里,形成新的危机。例如近日联想突然在自己的微信公众号进行公关传播,大谈“5G投票门”、“飞线们”、“海淘比国内便宜”的各种流言的真相,无奈招黑体质酝酿已久,直接被网友流言回怼。而不服输的联想小编性子也是刚烈,在留言区和网友互怼,让网友“用常识思考问题”,“不要作践自己”。这样的回复,除了激化矛盾,没有任何用处。善后就是事后具体的解决方案,出台方案要快,要有诚意,没有其他的技巧。五大危机公关原则,应对品牌危机无出其右。如之前海底捞后厨老鼠事件,被媒体披露海底捞后厨有老鼠横行的问题后,当天下午海底捞就连发两份道歉声明,承认所曝光的问题属实,表示十分愧疚,向顾客表示歉意。同时公布整顿措施,涉事门店停业整顿,全面彻查,并将全部门店的后厨实行可视化操作,将媒体和公众的问题的建议全部纳入整改措施。这次危机公关得到了媒体和民众的支持和谅解,而不是揪着问题不放。此次危机公关及时、坦诚、克制、担当、善后一个不缺,被称为成功的危机公关案例典范。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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