网络舆情处理的常用方法

 


     公司和个人在处理网络舆情应对注意哪些问题?或者说有什么网络舆情处理的原则?下面跟着品牌维护一起来看一下吧!
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  在我们了解网络舆情处理的原则之前,让我们来看看吧!网络舆情处理存在什么样的问题?
  面对网络新闻,网络暴力现象经常发生。由于互联网具有隐蔽性和匿名性的特点,一些网民认为他们可以在互联网上“畅所欲言”,无论他们发表什么样的评论,这是毫无疑问的。而且一些情况下,某些人会因为一时的愤怒丧失理智,变身为“键盘侠”,用暴力的言论发泄自己的情绪,进行人格的侮辱和人生攻击,这对网络舆情的正常发展非常不利,也失去了它应该有的客观公平。因为这些事情是很难制止的,不管是完全的诋毁还是出于愤怒的偏激,都会带来极为不利的影响。面对网络环境,我们永远不会忘记我们关注网络舆论的发展,同情受害者的初衷。
“沉默螺旋效应”促使舆论疯涨难以抑制。这一效应具体指的是在网络这个众口不一的大环境下,如果大多输入都持有较为一致的态度,那么他们就会大胆的表达自己的想法,作为随波逐流的一份子,但如果他发现自己的观点没人提及,为了避免民众的保卫攻击而选择了沉默。这看似保护了自己,但是在侧面助长了舆论变得具有主导性,有些时候,这会让真理憋在肚子里,而谣言却无限疯长。
  同时,网络公关也逐渐发现了舆情话语权缺失的危机。简而言之,主观言论不能代表每个人的观点。虽然网络已经近乎普及,可是很多人还是很难通过网络和外界沟通,发表自己的观点。根据专业的调查,主要的网民还是在四十岁以下的年轻人,他们的生活也普遍比较优越,这也决定了他们注定无法保护一些弱势群体;同时,网络舆情还有这样一个问题,很多发言的人始终是一个暴躁的角色,而有一些理智的人却始终保持沉默,只是静静地观察。
  综上所述,由于网络新闻的泛滥和互联网上非法推送公司的存在,网络新闻的可信度大大降低,无法真实反映民众的民意,这也是网络舆情的现状。但是,我相信,随着社会各方的不断努力,舆情监控系统的不断发展,网民素质的不断提高,我们一定会创造出一个和谐稳定的网络环境,最终我们会享受到网络舆情带来的各种好处。
  那么,网络舆情处理的原则是什么?舆情处理注意以下三原则!
  一、压力面前不卑不亢
  当前,利益格局发生了深刻调整,社会矛盾日益突出,思想观念发生了深刻变化。人们更倾向于通过低成本的网络渠道呼吁和呼喊。网络上聚集的各种声音汹涌澎湃,频繁、高发、多发、突发性的网络舆情已成常态。
  要网络舆情处理,我们必须首先适应挑战,打破忽视、不利用、不关心的传统思维模式。面对公众舆论的压力,我们不能谦虚,不要惊慌、害怕、隐藏、拖延、阻挠、抵制和忽视。
1.不要慌。在突如其来的舆论之后,它将被置于一个举世闻名的境地,暴露在公众的监督之下,它将被混乱和恐慌所淹没。在混乱中很容易犯错误,但它会把自己置于舆论的漩涡中,使反应变得被动。冷静、坦诚地接受现实,有助于理性、客观地化解舆论。
2.不要怕。大声喧哗,缺乏理性的一边倒式的舆论监督会带来很强的杀伤力,害怕恐惧无法解决任何问题,放弃胆怯的心理,面对英勇的是解决问题的出发点。
3.不要躲。舆情突发后,各路媒体蜂拥而动,记者八面云集,面对种种质疑,四处躲藏,推三阻四,避而不见,只会加重舆情,令谣言横飞,丧失处置舆情、引导舆论的主动权。
4.不要拖。借鉴处理传统危机的经验来进行网络舆情处理,期望“拖延症会过去”只会把问题拖得越来越大,进而失去自己的地位,破坏自己的信誉和网络形象。
5.不要堵。舆论事件引起舆论,吸引了一大群网民,对于事件的起因,事后,没有公开报道的结果,不排除疑虑,实行信息封锁,排除火灾心理,只会加剧网民对真相的猜测,简单问题复杂,舆论往往偏离正轨,甚至导致恶果,造成社会危机。
6.不要抗。引起网络关注的事件通常违背常识和常识。面对网络情绪,无视民意,固执己见,不接受批评,逆网络民意的压力而行,采取与网络公众对抗的方式,违背人民的意愿,是极不可取的,只会使真相显得更加复杂。
7.不要纵。面对舆论带来的压力,以妥协退让的思维方式来进行“断腕切割”,或划清界线,或推卸责任,刻意纵容媒体和舆论,不仅损害自己形象和切身利益,相反吃亏还不一定讨好,甚至会成为众矢之的,激起网络民众更多的愤怒和拍砖。
  二、还原事件客观公正
  在媒体时代,网民主导的现实传播提高了社会矛盾的舆论概率和速度,极大地增强了舆论的传播力和影响力。网络社会是现实社会的延伸,网络舆情是社会不同层面复杂矛盾的外显形式,一定程度上反映了社会实情。因此,处理网络舆情需要还原真相、坚定立场、全面客观、尊重监督、以证据说话、以法律为准绳。
1.实事求是。实事求是是杜绝“谣言止于下一个更大谣言”的根本,也是调查事件过程中必须始终坚守的原则,更是化解恶意的诋毁与攻击、消除信息不对称带来的误解和争议的武器。要尊重客观事实,准确、全面调查事实真相,由线下决定线上,由实情决定舆情。以真实性和权威性的真相信息和进展情况,努力提高舆情应对质量,不断清朗网络空间。
2.以人为本。网络舆情处理不仅是矛盾双方的舆论较量和妥协,更是对广大围观网民追求真相的尊重和交代。积极妥善处置网络舆情,必须坚持以人为本。首先,在全民“弱势”意识增强的网络舆情领域,我们应该有尊重舆情的意识,以平等对话的方式加强与网民的沟通。其次表现在网络舆情处理要考虑民意的认可度与承受力,要澄清公众的疑虑,增加公众信任,化解社会的不满。再次在舆论的漩涡中对具体当事人的保护和保护。
3.依法进行。舆论场的情绪虽然可以瞬间点燃,但更多的网民已逐渐明白“有图未必有真相”。在客观全面还原事实的基础上,一定要用证据和法律得出能令人信服的公正结论。依法处置是我们不受媒体和舆论裹挟的根本,彰显法治和公平公正是我们不被少数人制造的网络舆论假象所迷惑的保障,从而避免沦为网络暴政的帮凶。
  三、回应关注灵活多样
  在处理网络舆情、引导网络舆情的过程中,如何解决当事人的怀疑与分歧,体现权力的可信度,检验政府的决心,如何在各种批评与指责中与网络人进行全面沟通与沟通,培养各领导干部的智慧。在网络治理的建设过程中,掌握网络舆情处理的时间、程度和效率原则,是各级领导干部提高科学应对水平的秘诀。
1.掌握时间。一要快速度。第一时间抢占舆论的制高点,在舆情处置的黄金时间里及时发出正面声音,和谣言赛跑,做到关键时候不失语。二要适时机。需要表明立场和态度时,立即回应,决不能拖拖拉拉,防止因外界议论而陷入被动。但是,对有争议的问题的反应不是尽可能快,而是应该谨慎对待,并根据调查情况,选择适当的时间节点进行及时引导。

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