云南危机公关案例及解决方案

危机公关专家表示公关危机产生的方法最关键的是把它抹杀在萌芽期情况,并在危机的初期环节找到该做些哪些。2020年1月23日,官渡区市场监督管理局在接12358价格举报平台举报后,官渡区市场监管局执法人员立即对位于官渡区星泽园小区的昆明嘉禾祥药业有限公司嘉禾祥健康药房进行检查,发现该公司分别以38元/个的价格购进上海产自吸过滤式防颗粒物口罩(3M 9502V+型)100个,以98元/个的价格进行销售,进销价差率157.89%;以15元/个盒的价格购进四川产泰诺尔牌随弃式口罩75盒,以68元/盒的价格进行销售,进销价差率353.33%;以10元/包的价格购进江西产丹美元牌一次性使用口罩30包,以25元/包的价格进行销售,进销价差率150%。执法人员当场责令其改正违法行为,并通知其参加官渡区市场监督管理局于当日下午召开的官渡区药品企业提醒告诫会。

昆明嘉禾祥药业有限公司到会参加并领取了价格提醒告诫书。在官渡区进一步调查后发现,昆明嘉禾祥药业有限公司在执法人员责令其改正违法行为后,仅仅适当下调了自吸过滤式防颗粒物口罩(3M 9502V+型)和泰诺尔牌随弃式两种口罩的价格,但进销价差率仍然达到78.94%和220%。且在 官渡区市场监督管理局召开了提醒告诫会和下达了价格提醒告诫书后,昆明嘉禾祥药业有限公司销售的共11个品种的口罩价格,进销价差率仍然达到57.89%—233.3%。

网络危机公关专家优策网络公关表示立即沟通交流和有关工作人员,和了解到危机管理的本质,立即和公关有关状况,本地公关危机工作人员遭遇危機,挑选临时的缄默是以便致力于危機的解决方法,但更清静,更非常容易造成猜疑。针对不良影响,危機早已产生了。自然,立即的致歉是对错误做法的真心实意认可,都是对顾客的了解,这能够挽留企业在危機后的信誉。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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