为什么企业总需要“网络危机公关”?

 


    危与机是辩证统一的,处理好危险则会转化为机会,机会又伴生着危险。  “危机公关”本质就是对“危”的正视和管理,对“机”的捕捉和放大,是一件需要心平气和的事儿。危机公关是特殊条件下和公众及媒体沟通的机会,危机公关从来不是靠“搞定一切”完成的。对危机的管理其实是一个企业真正成熟的标志,也是不断上台阶的必修课。

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企业对外的危机来自于目前的媒体环境,目前的大环境下,中国的媒体环境相对是开放的,这也来自于自媒体的广泛运用和微信朋友圈等社交类传播渠道,这就导致了非常多的信息鱼目混珠的出现在大家的视线里。
环境
Environment
人性对新闻的态度决定了这些信息大部分时候都是“劣币驱除良币”,直白一点说,狗咬人很难大面积传播,人咬狗肯定可以传播制造话题。对于企业而言,无论是想通过制造话题产生流量的人,还是希望通过打击公众目标获取关注度和尊敬的媒体人,客观讲是很难跑掉的。
态度
Attitude
最后就是对于企业决策的话题性讨论。有时候舆论最开始并没有什么恶意,比如认为某公司的战略有问题,但企业公关部门或者高管的反馈往往是充满对抗性的。无异于火上浇油,何况任何一家公司用放大镜看的时候都难免百密一疏,生生把一个话题炒作为负面。
决策
Decision

自媒体的广泛应用也给企业带来了很大的便利性,但是很多企业在这样的便利下造成了一种利用媒体拉高预期的情况,乐视是典型的拉高预期导致舆论崩盘的行为,最后随着市场大环境逆转,出现雪崩,基本上是怎么上去怎么下来的。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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