印象深刻的品牌公关案例并不多见。如果说品牌是企业的门面,那么公共关系则是维护门面形象不可或缺的重要环节。今年,因为疫情的原因,各行各业每走一步都变得如履薄冰。品牌想要在此期间“乘风破浪”,但仍要接受“披荆斩棘”,所以很多品牌还是会遇上危机事件,登上热搜,接受舆论审判。在上半年,有哪几个品牌公关事件让我们印象深刻?最终,是化险为夷还是弄巧成拙?钉钉自黑式营销,逆风翻盘
      疫情之下,诸多线上平台逆势爆发,要说最大的赢家,肯定少不了钉钉!被教育部选中作为给小学生上网课的平台,一时间成了被网课支配的孩子们的出气筒。当得知App的评分低于一星就会被下架时,小学生们更是集体出征,疯狂打一星,意图将其喷下架。钉钉“求饶”面对新增长的年轻用户,钉钉就采用了“求饶”的方式,表示“我只是一个五岁的孩子”、“大家都是我爸爸”,用卖萌、可怜的形象,成功拉升了品牌在年轻人中的好感度。
海底捞道歉,公关变宣传。伴随着疫情的向好发展,网红海底捞恢复营业后餐品涨价,这一行为迅速将海底捞推向舆论风口,海底捞随后就发布了“致歉信”,并恢复原始价格。其实,疫情期间,任何品牌的涨价势必都会引起争议与讨论,海底捞的高层在发布涨价通知时不会想不到这个问题。虽然引起热议,但舆论环境并不负面,相关部门借势就进行公关处理,话题不但冲上微博热搜,且赢得不少网友的好评。但一波未平一波又起,七月份又出现两次卫生事故,同样是道歉处理。
“食品卫生”致歉
2020.7.20
“涨价”致歉
2020.4.10
     不可否认,海底捞每次急速反转的操作中,网络舆论起了很大的推波助澜作用,最终似乎变成一次自我营销,给品牌带来了巨大的声量与话题。
     3·15点名汉堡王,事后回应遭吐槽。作为全球知名的餐饮巨头,在迟到但不会缺席的3·15晚会上被爆出随意更改保质期,用过期面包做汉堡,汉堡王无疑成了焦点。当晚立即发出声明,向消费者致歉,宣布将立即成立工作组进行停业整顿调查。同时表示,这是企业管理的失误,将配合政府部门调查。然而众多网友在微博上集体控诉,反应全是冠冕堂皇的套话,对此回应并不买账。此次事件,对于汉堡王危机公关处理并没有获得大家的谅解,丧失了信任度,其产品的口碑也大为受损。其实,不难发现:及时、坦诚、正确的公关回应,是可以迅速降低话题敏感度,实现热度退潮、网民认可度回升。但最重要的,还是要在日常中经营好品牌的口碑,把良好的形象植入消费者的内心,打造好品牌的地基,才能更好的抵挡住风雨。

企业经营者应该诚信为本,努力维护好客户关系,另外也要善于维权,努力维护自己的合法权利
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